苏宁易购产品配件不全，疑似被人用过

6月18日，在苏宁易购购买长城落地扇，199元。 当天物流送货到收货地址，我公司。 当晚，带回家安装。发现： 1.缺少遥控器，导致部分功能无法使用。 2.底座橡胶部分，夹杂着大量疑似石头子的颗粒物，很像汽车轮胎碾压过石子的样子，疑似被使用过。 3.电机安装扇叶后挡板位置螺丝脱扣，无法拧紧。 鉴于此，拨打客服电话十几遍，无法打通。在其苏宁易购网站进行投诉。 6月19日，接到客服回复，没有道歉，只是简单核对信息。处理意见为，我把风扇拆开，包装好，拿回我公司，等待他们的工作人员办理退换货。并坚称他们的产品，底座就是那样，是新的。 我的处理意见： 第一，苏宁易购对销售这样的产品进行道歉。 第二，上门退换货，并补给遥控器。 第三，认真改善相关服务，这么大的企业，做成这样，太差了。