没有通知就清空玩家角色，损失装备和金钱

一段时间没有玩他们的游戏，过一段时间再登录的时候居然进不去，问客服说角色已经被清空了，原来玩游戏花的钱买的装备什么的都没有了，但是他们在清空之前并没有告知我们我们的账号会被清空，