苏宁易购网上商城欺骗消费者

我于2012年6月8日，在苏宁易购网上商城上购买了一双休闲鞋，网站上提示预计将会与6月9日到货。但是，我等了六天，还未收到货物，于是在网上查询，显示“您的订单已提交成功，等待系统生成发货单”，于是，我打电话到他们的服务热线，询问，为何早就付了款，却迟迟不肯发货，被告知系统出了点故障，订单存在异常，我很气愤，并质问他们：如果不是等了这么久都没收到货，主动打电话，您们什么时候能发现这个系统错误，那我是不是就只能一直等下去，并提醒他们，网站的自我纠错极为不完善。客服人员向我表示了歉意，并表示，马上更改，而且会在第二天上午十点半前告知我处理的情况。但是我等了两天，他们都没再联系我，我只能又打开网站查询，结果订单状态依旧是等待系统生成发货单，我只好又打电话询问，结果这次的客服帮我核实了后，给出的答案和上次的解释一模一样，于是，我告诉他，我前两天已经打过电话，就被告知是这个原因，当时的客服说好帮我马上解决，并会在第二天的十点半前告诉我处理情况，为什么到现在还是没有改过来。她又再次告诉我说，马上给我处理，明天十点前给我答复，我很气愤，感觉他们像是在敷衍我，所以，我说那我还要投诉一下上次接我电话的客服未能按照他的承诺及时帮我解决问题，并提供了他的工号。同时，再次向他说明，如果，没有把握明天解决也可以两天或者三天内联系我，但是既然承诺了明天十点前给我答复，那么即便问题没有解决，也希望告知我一下进展或者原因。他满口答应，说保证明天告知我解决情况。但是我等了三天，依旧没有任何消息。对此，我非常愤怒，认为他们严重欺骗了消费者，完全没有丝毫诚信意识，屡屡无法兑现自己的承诺，根本不愿解决问题。对于货物，我都可以不要了，但是我一定要他们给我个说法，不能这样欺骗、欺负消费者，严重伤害了我的感情。我所说的全部是事实，并有电话录音作证。希望您们能够促进网上商城进一步规范化、正规化，营造出良好的购物环境，也希望我的问题能够得到解决，谢谢您们了！