国美电器网上商城付款不发货，也不退款

2012年6月10日购买欧琳水槽，付款999元，订单编号是3006516890，配送单号是1106814959，到现在没发货，也不给退款。打了无数次客服电话，客服人员一直是推脱，尽快反馈相关部门，尽快解决，但迟迟没有说法，而且客服电话及其难打，每次都等很久，浪费了好多电话费，真是恶劣，我现在想退货都不知道该怎么办。