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房产家居投诉:销售欺诈成关键词

2021-03-12    中国质量万里行    刘回春    点击:

文/特约分析师 肖文静 本刊首席记者 刘回春

买房,不论是对个人还是对整个家庭,都是一件大事,需要花费大笔资金。但在买房过程中,某些开发商为求得广告效应,引导消费者购房,设置的房产广告内容失实,任意夸张。

近日,《中国质量万里行》发布2020年度房产家居投诉数据分析报告。2020年,中国质量万里行消费投诉平台收到的关于房产家居的投诉,主要包括房地产行业、住房租赁、家装、家具四大类。

房地产行业投诉性质占比

报告显示,房地产投诉量明显高于家装家居类,2020年关于房地产行业的投诉2730条,涉及金额就高达31亿元。此类投诉呈现涉及金额高、投诉案例集中、诉求相对统一等特点。

从投诉性质来分,房地产的投诉有九大类:房屋质量、合同问题、虚假宣传、销售欺诈、延期交房、房屋价格、物业问题、定金退款、其它等。2020年全年关于房地产投诉最多的是销售欺诈问题,共有1170条,占房地产总投诉量的42.9%。

典型案例:盐城中南摩尔公寓被诉销售欺诈

乐女士是江苏省盐城中南摩尔公寓业主,2017年12月15日购买了中南世纪城房地产投资有限公司的公寓。乐女士购房时被告知所售房产是公寓,可以居住出租。

开发商通知2019年12月20日收房。收房前两天乐女士突然接到开发商电话。

“叫我写什么委托书,引起了我的怀疑,才发现了严重的问题,原来是验收未通过”

“卖房时跟我们说是公寓,可以居住出租等等,现在发现这些房产产权实际为办公性质,但开发商全整装成公寓模式,难怪验收未通过”

乐女士说,“国家政策已明确规定办公性质房产是不可以居住的,这直接导致了我购买的当时宣传的公寓,价格高除外,以后还无法出租,或者无法个人居住问题”

“这是老百姓的血汗钱呀”,乐女士痛心疾首。

据中国质量万里行投诉平台32位业主投诉信息,中南世纪城欺诈宣传销售,涉及业主1000多户。业主们发现,2019年12月27日,盐城已经开始整顿,逐步严禁办公楼人员居住,夜晚睡觉等。“全体业主都非常愤怒,强烈要求退房赔偿”。

报告显示,被投诉数量超过100条的房地产公司涉及的问题主要集中在销售欺诈、虚假宣传、房屋质量以及物业上。从投诉地区来看,投诉数量最多的省份是江苏省,达948条,占房地产总投诉量的34.7%;其次是广东,631条,占23.1%。

消费者投诉诉求有道歉、换货、赔偿、提供服务、退货、退款、问题解答、延长质保等几个方面。2020年关于房地产行业的投诉诉求最多的是退款,共940条,其次是其它567条,然后就是换货436条、赔偿375条,退货207条。

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