【在线投诉】“魔兽世界怀旧服”疑似账号遭无故永久冻结

在线投诉：2020年5月14日通过邮件的形式通知我账号被封停，5月15日我通过他们提供的渠道进行申诉，申诉结果维持原处罚结果永久封停，我先后3次给网易客服打电话沟通，最后一次5月27日，我说我需要你们给我一个明确的理由，只给我一个非法资金交易的处罚结果我接受不了，具体我非法资金交易交易了多少，什么时间，什么地点，什么都不明确，他们说他们无需提供，只需要我接受结果就可以了，我说游戏账号是不是也属于我的个人财产，网易客服答复游戏账号所有权归他们公司所有，不属于我个人财产，我咨询过律师，根据2017年《民法总则》中已将网络虚拟财产纳入保护范围，这一点属不属于违法，我还查看过他们的处罚条款和说明，根本没有明确处罚标准。我还查看过他们服务条款第2条所有权里包含游戏账号归他们公司所有，这是否跟中国人民共和国民法总则冲突，是否已经属于违法行为，现在他们无任何明确解释随意封停我游戏账号，请贵协会予以解决。