【315】“中国移动”疑似乱扣费

在线投诉：2020年3月29日，10086发短信提示我剩余538.94MB流量，在3月30日消费了166MB多扣费流量 ，产生了16.5元话费。查询当月详单，29日到30日期间并没有消耗套餐内500多MB流量，而这套餐内500MB多流量不翼而飞。我认为移动计量方式出现错误，后续10086屡次打电话回复我反应的问题，都是说流量是我使用后产生的，但是我所有详单都没有原本套餐内500MB多流量的使用详情，包月套餐内500MB多流量不翼而飞并且产生166MB的付费流量，移动公司拒绝返还话费和流量，表示只能返还15元话费，并且要求我前往营业厅处理。我还要上班，不能单纯因为十几元的话费就请假去移动公司处理，我不能接受目前移动公司给出的处理方案故投诉，我要求返还16.5元话费和500MB流量。