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【315】天猫“威振旗舰店”鹅蛋孵化器出现故障 客服不作为

2020-03-05    山东省        点击:

  在线投诉:我在位于天猫商城上的威振旗舰店购买自动孵化器一台,价格418元,2月28日收到够买的设备,于2020年2月29日开始孵化鹅蛋28枚(价值750元,订单号860880865804823976)。

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  3月1日,设备在正常使用情况下突然停止工作,后经检查,设备烧坏,第一时间联系客服处理该问题,客服让我们将烧坏的设备发回工厂,他们再重新给我们发好的配件,考虑到鹅蛋已经开始孵化,来回发设备所需要的周期太长,便和客服协商,重新买新的配件,并约定好厂家当天由顺丰快递发出,于是我便于3月1号重新从他们店买了设备配件,价格150元,订单号:868271776008823976。

  至今购买的配件都未发出(2020年3月3日),中间联系过客服多次,每次都说会安排发出,现在已经过了3天,鹅蛋已经不能再继续孵化了,在和客服的沟通中我也得知货不能发出并非顺丰没有正常收件导致(客户沟通时承认顺丰每天只从他们家收200件快递)。诉求:请求赔偿购买商品的货款及配件货款共计568元;赔偿购买鹅蛋的费用750.40元

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