投诉圆通速递不退件

1.30号打了电话让把单号圆通件803710513913464742退回，说知道了。2.第二天31号我去实体店也去去快递也跟人家店员说了件也拿出来了，为什么不退？今天元旦我可以理解，那12.31也休息是吗？要是休息能不能说一下，我不是天天就看着东西退不退吧。