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【315】杭州“九州大药房”疑似存在消费欺诈行为

2020-02-24    浙江省        点击:

受全国新冠病毒影响,为响应政府号召,切实做好个人家庭及工作单位的疫情防控。本人在淘宝网九州大药房旗舰店购买德国博朗耳温枪IRT6520一支,订单编号为843282337455343007。商品网页标准“七天无理由退换”。

2月18日,本人收到该商品,收到后,为尽快完成确认收货,本人当即对耳温计进行了试用。 当时就发现该体温计存在以下问题:一是开机后耳温计一直自检持续闪烁的状态;二是多次试用后勉强可以开机使用,但与家中其他品牌温度计测量温度相差较大的问题(其他品牌测量体温为36.5℃,新购温度计测量体温34℃左右)。三是上百度各类IRT6520鉴真贴查询对比,发现此机器诸多细节均与真机存在不相符之处。

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发现问题以后,本人于当晚及时与店家进行了联系,并以照片、小视频录制等方式向店家提出了疑问,九州大药房客服回复称“是因为温度环境波动较大,或者低于10摄氏度最低测量的环境要求,解决方法是手或者怀里焐热、被窝焐热、开空调吹、电吹风暖风吹”。

本人居住于云南昆明,气温常年在国内属居中水平,近日气温均为20℃左右,并非身处极端环境,且该客服所提出的解决办法实属牵强,无奈之下遂提出退货。该店客服称:商品有封条,拆封过的无法退换。问题是该商品收到以后,仅为简单纸盒粗糙包装,并无覆膜包装,仅仅一端简单用玻璃胶纸黏贴,一端并无封条一类密封包装可随意打开。发现此问题后本人还将包装盒外观照片发送至该客服人员。该客服回复“电子仪器本身就是比较灵敏的对环境温度要求高”,后来一直拒绝退货。

 

经过反复协商同意退货,并发送了该店的收货地址,本人以顺丰将该商品邮寄回店家,却于2月23日收到顺丰电话,称收货人拒收。本人只好又通过淘宝网与其联系,其回复“寄回的产品里的纸盒都有磨损,影响二次销售”,拒绝退货。

对此事,本人存在诸多疑问,卖家如此处理,1.直接违反了网络购物消费“七天无理由”退换货条款,实有强词夺理且强买强卖之嫌。2.就原包装拆开仅检验的客观实际,卖方以影响其二次销售,绝口不提质量问题与商品真伪,实有店大欺客、强行欺骗消费者之嫌。3.在照片、视频均已提交反映问题的前提下,卖方一直闪烁其词,顾左右而言他,且处理意见极为牵强可笑,绝非一个处理问题的负责态度。

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