【在线投诉】苹果官方维修Airpods3：承诺14天解决问题 一月余仍未更新进度

2022-05-10   湖北省   整理/昭昭   点击：次

　　2022年3月份，湖北武汉的薛先生的AirPods3出现声音断续的情况，影响使用。4月1日，薛先生通过武汉市直信创邺苹果授权维修商，把这对质保期内的苹果耳机送修了苹果官方公司。

　　薛先生介绍，送修时苹果授权维修商方面承诺：“整个送修服务大概会持续2周时间”。到2022年5月9日为止，他查看苹果公司的维修进度，发现没有任何新的进展。薛先生投诉称，在4月1日至5月9日之间，薛先生多次联系了苹果官方客服和武汉市直信创邺维修商客服，对方或未回复，或表示“因部门无法上班，维修进度缓慢”，或称“因疫情原因，维修中心进度缓慢”。

　　对苹果官方维修的回复，薛先生表示对方在“互相踢皮球，拖延时间，没有理会自己的诉求”。此外，薛先生表示，他能理解上海疫情对维修进程有一定的延误，但是苹果公司应当有能力解决问题，保修期内产品质量问题如果迟迟无法通过维修解决，可以提供换新服务，或者以其他的方式给消费者一个交代。

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