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华硕电脑上海有限公司维修转轴时,修坏显示屏,也不提供维修视频

2018-11-15 11:41:20    上海市        点击:

2018.11.6日发现笔记本转轴断裂,联系售后对方让来店检测,售后说塑料转轴需要更换,其他正常,经过前台女客服和男工程师查看后告知只要换转,维修无需备份资料。支付518元订购配件。 2018.11.12日电话得知配件已到,12点到达维修点,我再三和前台客服说明电脑转轴开裂,需要轻拿轻放,前台并没有和工程师当面说明转轴断裂的情况,本次维修工程师也不是之前接待我的工程师,结果转轴换上之后,屏幕不亮了,告知我要下单换屏,本人拿进来是好的(10点45分还发了邮件),本人诉求是现场工程师有操作不当才导致屏幕故障,要求观看维修的视频,对方立即解决,说没有权利看,只能花钱送配件。明明电脑是正常,对方电话告诉无需备份资料,也能证明电脑是好的,多次和华硕总部沟通,要求查看维修视频,我们需要知情权,一直没有得到明确的回复,但是客服服务态度很好,所以官方语音回访中给了好评。但是华硕主管部门一直没给我一个明确的说法,去维修点来来回回四次,官方总部售后说和维修单位属于平级部门,只能反馈等待回复。之后华硕维修点又说可以帮忙申请折扣换屏,我要的是责任划分,客户的知情权,明明是你们维修点修坏显示屏,还不让看现场维修视频。 我的诉求是:屏幕在维修过程中坏了,需要查看维修视频。

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