滴滴出行司机不付款商家不管不问

2018年7月13号下午在滕州回济南带乘客到站后一直没有付款，找滴滴解决一直不管不问，说?回复，一直得不到回复态度恶劣，希望相关部门给与处理平台答复8月10号11点04前处理完毕，结果到现在了也没有个人联系我，这样的服务可行么，