工作人员您好，我是一名普通的中国电信用户，在5月份，我购买一张陕西西安电信无最低消费1分钱1分钟3G上网卡，号码为18991875169。当时的资费说明是上网不限流量，全国漫游，1分钱1分钟，无最低消费,5月30日，我和往常一样，登陆陕西电信官方网站，想查询话费余额，但却出现：您的资料信息尚未录入，在您资料生效后您就可以正常登录网厅办理业务。这样的提示，但这种情况都是以前从未出现过的。到现在卡已经给我暂停服务，而且我在网上充值了20元话费也不知去向，在贵网上已经有很多人有相同遭遇和投诉！据说陕西电信已经擅自更改资费，并禁止查询话费，所以我们的损失也无从得到！！！ 根据《电信条例》第三十九条 电信业务经营者应当建立健全内部服务质量管理制度，并可以制定并公布施行高于国家规定的电信服务标准的企业标准。 电信业务经营者应当采取各种形式广泛听取电信用户意见，接受社会监督，不断提高电信服务质量。 第四十条 电信业务经营者提供的电信服务达不到国家规定的电信服务标准或者其公布的企业标准的，或者电信用户对交纳电信费用持有异议的，电信用户有权要求电信业务经营者予以解决；电信业务经营者拒不解决或者电信用户对解决结果不满意的，电信用户有权向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构或者其他有关部门申诉。收到申诉的机关必须对申诉及时处理，并自收到申诉之日起30日内向申诉者作出答复。 第四十一条 电信业务经营者在电信服务中，不得有下列行为：(三)违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目； (四)无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务； (五)对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传； (六)以不正当手段刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击报复。 合同号码：200007284658 陕西省小寨东路营业部既然开出中国电信股份有限公司陕西分公司的正规发票就证明这卡也是合法的。 还有陕西电信一再强调这个卡不是正规途径发行的，不是正规发行为什么可以开出正规发票？我想问下，这个卡我们客户上的资费产生的每一分钱是谁在收取的？？这个卡的运营商又是谁呢？？换而言之，既然不是电信正规承认的上网资费，那么何以在陕西电信官方网站查询到1分钱1分钟的详单记录？何以在客服能问到1分钱1分钟资费呢？电信官方网站和客服（02910000）我们究竟是不是该信任？还是电信要推翻网上营业厅详单资料和客服的可信度呢？ 我强烈要求陕西电信作出以下承诺：1.在套餐资费（全国免漫游费，3G上网一分钱一分钟）不变的基础上，进行实名制，并保证用到2023年12月31日！2.公开向我们这些被多次坑害的消费者、客户道歉，并赔偿我的损失！3.因为我们很多都是全国各地的用户，所以特例远程实名登记！4.以后补卡也需要提供方便的远程补卡服务！ 希望质量万里行的工作人员帮忙处理！你们辛苦了!
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