三星手机开箱就有外壳问题

10年7月11日从上海地平线通信市场3150元买了一台三星s8500手机，第二天收到这款手机，打开后发现手机尾部有裂痕，当中要说明的是排除运输中的挤压和收到货后的人为摔坏，无奈之下和商家联系结果商家说我们是认为摔坏所致，要求我付费换掉有裂痕的部分外壳收费220元。 至于外壳裂痕问题我就怕厂商不承认，当时我是收到货后还没撕掉屏保，并且拍下了当时的照片，可以证明这款手机到底是不是认为造成的。 在以后的十几天当中我和商家及4008105858交涉了无数次都没任何结果，无奈我把照片及发票和投诉材料寄到三星客服总部，让人想不到的是这帮人连接都不接我的投诉材料，我是花了20元钱委托顺风快递寄去的，难道是一张废纸吗? 三星手机不管怎么样在国内还是个知名品牌为什么就这样对待消费者，难道他们的产品出厂就没质量问题吗？ 我的证据是千证万确，我强烈要求有关部门对这样的企业进行整治，令我们消费者太失望了。 我所投诉的电话费及快递费都相当可观了，这样的产品在消费者心目中还有什么地位？希望三星厂商正确对我进行理赔。