陕西电信没有信用

本人于2010年3月29日陕西前进路158号营业厅办理的电信手机卡１５３xxxx2631，大卡号码：８９８xxx０９８０９１３０７77761ＧＰ。此卡为本人身份证信息登记。办理套餐为：省公司预登陆套餐，有效期限为２０２３年１２月３１日。套餐包含３Ｇ－ＥＶＤＯ和１Ｘ＼ＷＬＡＮ不限接入点连接上网，不限流量，一分钱一分钟，还包括基本通话和短信业务。咨询陕西电信１００００号，承认此套餐。但是于２０１０年５月７日左右，陕西电信在没有任何通知本人，没有服务密码的情况下，私自更改我的手机套餐，更改为返乡易通卡套餐。不再承认以前的套餐信息，后经投诉处理，两天后电信又更改会原来的省公司预登陆卡套餐，并承诺不会再次恶意更改。然而就在２０１０年５月２４日，我本人用手机号码和密码登陆陕西电信网上营业厅，提示此号码不存在，而且手机卡也不能上网了。。。。就在短短的一个月内，这是陕西电信第二次没有通知的情况下恶意更改我的手机业务，再次致电０９１３１００００，他们也不能给予合理的解释，只说反映问题，我想请问，我们用的是电信的服务，看重的是电信的企业诚信度！可是这一而在再而三的，电信根本没有将客户的利益放在眼里，难道这就是电信的服务宗旨吗？？？前两次的更改和改回，我都保存了网上营业厅的截图和通话录音，我保留起诉的权利！！！希望贵部能尽快给予解决，并要求陕西电信道歉！！！