磊科无线上网卡不能用

本人2010年6月27日购买并安装了海信32LED电视，购买时商家推荐电视可以上网并可以用无线上网卡连接网络，第二天到商场买无线上网卡发现，没有地卖说明书上的无线网卡型号，便在商场给4006111111打电话咨询，400服务人员说可以买一个叫磊科品牌的无线上网卡，我便买回家，可是不能用同时天津海信公司说这个不支持这个电视，后由于没用质量问题卖磊科无线上网卡的商场不给退还，造成我个人损失共计500元，可在打400服务电话，他们总是说找相关人员给解决，但天津服务这边不给解决，400又推天津这边，造成两边推来推去1个多月，没给解决！！400服务电话有录音功能可以为证，我是在6月28日中午左右打的电话！ 请有关领导给予支持与解决！！