惠普笔记本电脑闪屏屡次维修未果

2010年7月5日上午，我又一次跨进上海市长宁区延安西路惠普金牌服务点的大门——这已经是短短半年内我第三次来领教惠普的“金牌服务”了。 我是于2007年12月购买的惠普笔记本，机器型号：V3500；序列号：2CE74326655；产品名称：V36087X；产品型号：GX897PA。从拿回家的第一天起，就一直有发烫的问题，烫得连手指触摸屏都融化了一块。但是当时很多人说惠普就是会发烫的，正常的，所以我也没有想到要维权。按两年保修期算，2009年底这机器的保修期结束了。可保修期刚过，2010年1月初，机器就开始出现偶尔的黑屏现象，当时我没太注意，但到2月份出现花屏、闪屏、雪花屏的现象，没过几天终于崩溃了，黑屏黑很彻底，再也开不起来了。 2月26日我捧着机器第一次到上海市延安西路的“惠普金牌服务”去送修，诊断结果：“开机无显”。维修人员说可能是显卡坏，要修主板，但已过保修期所以要900元费用。当时正好是惠普笔记本召回事件闹得沸沸扬扬期间，我问我的电脑型号是不是在召回之列，对方回答：“召回到V3000，你的型号比较新，不在此列。” （我又问：我的笔记本的问题很明显与召回的那些发生的问题是一样的，那什么时候轮到我的型号？） 没想到客服居然讽刺我：“这事儿就是谁闹得大，谁就能轮上。有本事你找几十个跟你有一样问题的人，请国家质检总局给你检测，再请个律师给你去打官司，说不定很快也能轮上你。” （我再问：那我一个人就没办法维权了？） “没本事的话你就打我们投诉热线然后等等等，估计两三年就会给你回复了，不过是什么个答复就不一定了，”他说。 因为已过保修期，多一天都不能通融，最后我没办法只有自掏腰包900元，让他们返厂维修。 这一趟修费了1个多月，耽误了我不少工作。4月1日我第二次来到“金牌”，取回了修好的电脑。机器修过而且清洁过了，显示没问题，一切看起来很熟悉，于是我满意的提回了家。 可是没想到才过了1个多月，到了5月底，电脑又频繁出现闪屏，花屏，继而黑屏的状况。我打了总部投诉热线说明这个情况，并要去客服明确给我一个回答，为什么我付了费却又坏了，我再去维修是应该免费还是付费的，客服说她不能做主，要反映给上级，让我等消息，可是隔了几天也没回复。我又拨打了一次投诉热线，可还是只有接电话的人，却没有给我回复的人。 到了6月5日，我不得不再次捧着崩溃的电脑亲自去“金牌”送修。 维修人员倒是给我明确答复：如果问题跟上次是一样的，由于我上次是付费修理的，他们根据发票上的开票时间可以给我3个月内免费维修的。我说这个电脑修好才1个多月就坏了，说不定过2个月又会坏，到时候你们还给不给免费维修。对方居然理直气壮的说：“不会。我们是根据发票才给你免费维修的，这次免费维修之后不会给你发票。如果电脑再坏，距离开票日期就超过三个月了，我们就不给免费维修了，即使下次还是同样的问题，你也要付费才能维修。你跟我说也没用，这是我们的规定！” 说完，维修人员叫我开机。没想到一开机还居然启动了，很正常，能看到蓝屏并进入了系统。维修人员激动的说：“看，没问题嘛，我们不能给你修。”我说怎么