中国惠普公司6531s笔记本

HP 6531s 笔记本电脑闪屏 我单位于2009年3月17日在HP代理商福州宇诚信息技术有限公司购买了6台6531s 笔记本电脑，2010年5月初6台笔记本中的2台出现屏闪现象（这两台笔记本的序列号分别为CNU9090W26 CNU9083D74,购买价格为7613元与6080元）,刚开始不严重还以为软件问题没太在意，之后此现象频繁发生，于5月22日将两台笔记本拿到位于福州市湖东路的惠普金牌服务站报修，经技术人员检测属屏幕问题需换屏维修，维修人员叫我们等候通知，5月24日服务站来电说我们购买的是商务机，保修期只有一年，已过保要付费维修（经服务站通过产品序列号上网查询保修期截至日为5月11日）。我们认为一次性购买的6台6531s 笔记本电脑其中2台出现同样的问题应属产品质量问题，要给予免费维修，惠普金牌服务站建议我们打惠普800－810－0039解决产品延保及免费维修问题。5月24日我们打800－810－0039转接9接待人员详细询问相关情况并予以登记，说将上报相关部门协调解决，一个星期过去了没有任何处理意见，5月31日我们再次拨打电话接待人员说加紧落实，尽快解决，又过了一个星期还是无任何消息，6月7日我们再次拨打电话此次接待人员告知在6月1日有处理意见，我们向接待人员了解是如何处理的，是否解决了产品延保及免费维修问题，接待人员告知他看不到处理意见，叫我们跟福州市湖东路的惠普金牌服务站联系，随后我们立刻就与服务站联系，服务站告之是否已办理好延保手续只要拨打800－810－3888查询即可，我们打800－810－3888电话告之尚未办理，要解决问题还要拨打800－810－0039解决。我们拨打800－810－0039转接9此次接待人员说我们要先拨打800－810－0039转接1了解此款产品能否做延保及免费维修。没想到忙活了半个月一切都要从头来，不知是HP工作人员业务不熟悉还是故意在折腾用户。没有办法谁叫我们买了HP的产品，只好打800－810－0039转接1，此次接待人员告之单位购买的笔记本保修期只有一年，不能办理延保及免费维修，我们购买的6台笔记本电脑中2台出现同样的问题不属产品批次质量问题，要5台以上出现问题才属产品批次质量问题。一句话我们购买的笔记本还坏的不够彻底。为了解决问题我们拨打了4006100039-1电话，此次接待人员了解情况后告诉我们不能办理延保手续，只能申请特别处理给予免费维修，两天后告之免费维修无法办理只能付费维修，维修费用打8.5折，叫我们与惠普金牌服务站联系。随后我们与惠普金牌服务站联系维修事宜，服务站告诉我们由于我们是过保用户按照HP的规定我们要维修要整屏更换维修费用4000元，如果是保修期内用户只需更换液晶屏即可。没想到保修期内与保修期外还有维修方式的不同，实际上就是告诉我们在2009年3月17日花7613与6080元购买的两台HP 6531s笔记本电脑不要维修，把 HP 6531s笔记本电脑报废。6月14日我们再次打电话800－810－0039解决此事，HP答应由HP金牌服务上报做免费维修，时间约需7-10天，直到今日尚无任何答复。从我们报请维修到今天已一个月，没想到HP的售后服务是如此。 我们认为一次性购买的 6台6531s 笔记本电脑其中2台出现同样的问题从一个侧面说明此