陕西一分卡，我们的权益何在？

陕西电信私自改动我们一分卡业务，而且并没有得到我们的认同，当初买这个卡时，我是打电话到客服确认过的，这算是口头协议，你们现在又变脸要说你们是受害者，那我们花了几百块买这个卡就不是受害者吗？现在又不给登陆网上查询，“登陆提示: 您的资料信息尚未录入，在您资料生效后您就可以正常登录网厅办理业务 ”，说要变就要变，那我们的权益何在？希望给我们个合理的解决方法 ，正规卡莫名其妙变成乱七八糟的漏洞卡？未经客房同意就乱改套餐。他们眼里还有法律，提出来的一些方案简直就是霸王条款，同意才怪。现在又强行把我的网上查询功能给禁掉了，这叫什么呀，还有没有王法了。自己犯的错叫别人来承担。还有天理阿，这么大个企业就没勇气承担自己的错误吗？能不能学一下别人外企IBM吧，这是最好的例子了，讲点信誉吧，唉