戴尔电脑购买全面意外保护服务期内拒保

我是一个戴尔电脑用户，机器型号是Inspiron 640m / E1405 我购买了戴尔的全面意外保护服务。在2010年6月10日下午，我在房间使用电脑时，有些热，（北京现在的季节开始有些热）我就拿起电脑在窗台上使用窗边有风，凉快些。在3：30左右，我手沒扶稳，电脑向外滑落，我手没抓住，跌落在楼下的水泥地上，摔坏了。我电话报修，戴尔的售后服务工程师0972，姓管，让我把事情发生的经过说给他，又让我发电脑损坏的照片给他，我相机不在身边，就用手机照了三张照片，也没电脑用，第二天下午才借朋友的电脑把照片发给他。周六他打电话给我，说照片已收到，让我等他电话。 一直等到6月17他还没给我答复，我就打电话给他，打了几次都是电话录音，我留言给他，让他回电话。中午打过来又问了那天电脑意外跌落的情况，我说都一个星期了，还没来修，他说，你的电脑摔坏得那么厉害，我把情况反映给高级工程师，看能不能申请给你换一台。让我等他的消息。在晚上6：00多他打电话说，你的情况不能保修，高级工程师断定你是在危险的环境使用电脑，出现意外跌落不能保修。我问他我购买的是不是CC，他说是，我问他我的电脑是不是意外跌落，他说是，但是不能保修。第二天我又打电话给戴尔报修，接电话的是另一个工程师，我给服务代码后，他查了一下说，我的不能保修。我说我要找你的主管或经理投诉，他不给转，说你找谁也没用，就是不能保修，我说那我要通过法律途径来维权，告戴尔不兑现服务承诺，拒绝保修，欺骗消费者，他说那你告去吧。把我气得够呛。 我购买了戴尔的CC，还在保修期内，戴尔的服务人员以在不安全的环境下使用，拒绝保修，并且相互推托，拖延，互相包庇，找他的主管或经理，他总是拒绝，说没有经理主管，我说不行就是不行。我在购买电脑时销售人员向我推销CC时也没讲过什么在不安全的环境下使用不保修，我又查看了戴尔的网站，在销售CC时也没有提到在不安全的环境下使用不予保修。并且在前几天戴尔的销售人员在向我推销CC续保的邮件里我也仔细看了，也没有提到在不安全的环境中使用不予保修。 这严重损害了我的权益，所以向您投诉，希望中国戴尔的服务可以做得更好，不是说一套做一套，卖电脑给你时说的什么都保，并且每年还有一次更换新机的机会，但电脑出现问题打电话报修时，却推脱，拖延搪塞，员工之间互相包庇，欺骗顾客。 我的服务代码是F8YW52X，服务到2010-7-12日到期。 服务编号: F8YW52X 更改服务编号 系统类型: Inspiron 640m / E1405 出厂日期: 2007/7/12 所属区域: Asia / Pacific 说明「戴尔服务协议说明」 服务提供商 开始日期 结束日期 所剩天数 全面保护服务 戴尔 2007/7/12 2010/7/12 23 plus电话技术支持 戴尔 2007/7/12 2010/7/12 23 备件交换服务 戴尔 2009/7/12 2010/7/12 23 下一工作日上门服务 戴尔 2009/7/12 2010/7/12 23