2009年8月18日我在新蛋网购买一台Acer Aspire 4736ZG-422G32Mn 型笔记本电脑（序号：LXPFX0Y0029291F7DB1601，SNID:92912898716）一直正常使用，2010年3月出现正常使用一段时间后自动断电的故障，4月10日送到茂名市茂思电脑软件有限公司（宏基售后服务点）保修，经该服务点检查后出具给我的服务单写明了“开机半个到一个钟自动关机”的故障情况。 后该公司说需将此机送到Acer广州服务站保修，数天后又打电话给我说故障是主板进液造成的，需要更换主板和键盘共计三千多元。我的笔记本买时才三千九百多元，因此我断然拒绝这种天价维修价格。 又过数天后，茂名茂思公司打电话给我说既然不付费维修，广州的服务站就把电脑退回来了，要我过去拿回。我去到该公司，开机时发现，故障已经被严重扩大，送修时服务站写明的故障是“开机半个到一个钟自动关机”，现在开机后屏幕无任何显示。我责问该公司，他们回答是广州Acer软思服务站进行的检测，具体责任应该找广州软思。这种互相推诿的不负责任态度令人愤怒，因为故障被严重扩大，所以在查明真相前我拒绝从茂名服务站取回这台宏基Aspire 4736ZG笔记本电脑。 因为我的笔记本一直使用键盘保护膜，即使偶尔的溅到几滴水也不可能造成这样的损坏；更严重的是，从我送修时这台笔记本电脑起码能正常开机使用半个小时，包括键盘在内的各项功能都正常，而送Acer服务站后,却变成了键盘、主板损坏，连液晶屏幕都无法显示的故障，所以我怀疑这些Acer服务站偷换了我原来的主板和键盘部件。 我向Acer的全国售后服务电话进行咨询，因为故障被Acer服务站扩大到液晶屏无法显示，现在我连开机进入BIOS查看该机相关信息都不可能，这令人更加怀疑有问题。但Acer全国售后服务人员问了我该机SN序号和SNID后却跟我说：对不起，我们无法提供该机的主板序号和UUID（电脑主机全球唯一识别号）。于是我再向广州软思责问此事，他们信誓旦旦说没有偷换，并按我的要求报给我该机的主板序号为MBPFX020019297B77D1601，还传来几张照片说是进液造成。 我在这里向Acer宏基公司及其服务站提出三个问题： 第一、天价维修是否合理？一台价格三千九百多的电脑，仅换主板和键盘就要三千多，那液晶屏幕、硬盘、内存等是不是要再收上一万元？ 第二、既然消费者对送修后售后服务点是否偷换电脑配件有疑虑，那为什么Acer全国售后服务电话不敢告诉消费者电脑的主板序号和UUID？这些Acer的产品出厂数据库不会没有吧？而我的另一台ThinkPad笔记本电脑，UUID就印在包装箱和保修卡上，这才能使消费者信服。 第三、在Acer服务站检修过程中造成的故障扩大难道可以不负责任？按你们的收费标准，你们把我的笔记本电脑弄得液晶屏幕不能显示，我是不是也可以向你们收费三千多元？ 前段时间315曝光了某知名品牌笔记本电脑的质量和服务缺陷，事实证明，对消费者的意见和建议不屑一顾的厂商，消费者也会对其品牌和产品不屑一顾。希望Acer真正做一个负责的厂商，妥善解决好我提出来的这些问题。(该机目前仍在Acer服务站，不解决问题我不能取回。)
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