我是于2010年4月3号下午在南京艾鹏科技有限公司,(南京珠江路百脑汇以东 戴尔专卖店)购买的戴尔灵越1564-138B型号的笔记本电脑，周三4月7号晚上，发现电脑突然出现严重死机现象，鼠标和键盘全部失灵，重起也无法解决死机问题。我于第二天8号中午打电话咨询销售给我电脑的营销员吕强（因为他在卖电脑给我的时候有向我强调过如果电脑出现问题先与他沟通）。 当时我的电脑通过开机前修复还原系统至4号的系统状态，暂时没有出现死机现象，所以吕强向我保证“百分之一万是系统问题”，并说有一半可能是我误按了锁定键盘的键，导致鼠标键盘无法正常使用。他建议我周末去店里找技术人员帮我调试。 当时因为工作确实繁忙，且电脑只出现了一次死机，对戴尔品牌的信任，并没有马上提出退换，并同意周末去店里让他帮忙调试。 但周六10号上午开机之后又出现死机现象，重起暂时得到恢复，但是没到半小时就又出现之前的严重死机现象，重起也无法修复。我随即向经销商提出退款要求，他要求我到店里进行硬件检测(南京珠江路435号华海办公区1012室)。 整个检测过程我都在现场，当检测到硬盘时出现了大量的错误信息代码，技术人员将其抄在本上，并没有向我提供一份错误信息代码。当我提出要求退款时，他们给与了以下几点答复： 1、他们只负责售前服务，并不负责售后，如果电脑要求退换，必须联系戴尔客服，然而戴尔客服的服务时间只是周一到周五的8：30-17：30 ，他们是以《服务与保修指南》第4页，向我指明这个条款，并说周一才能帮我把错误代码发到戴尔客服，等待他们的答复，看是否可以换。等待答复的时间还需两到三个工作日。 2、他们希望我选择内部调换，不要自己去联系客服，不然程序会相当繁琐，要等待很长时间才能解决我电脑的问题，所以他们想将这台电脑以未销售，拆箱便发现问题来进行调换，但是我只能选择换机，不能选择退款，并且换机也至少要等到戴尔收到错误代码并同意退换之后才可给我换机。 但是，我已经对戴尔的售后服务，以及戴尔机的质量不再信任，并且我是在购买7天内发现电脑有故障，并于戴尔经销商联系的，应该享有7天包退的权利。再我要求退款的时候，他们给与了这样的答复： 1、说我超出了7天包退的时间，理由是因为我3号买的，到达销售点是10号。 可是我发现电脑故障是在7号，与销售人员反应电脑有问题是在8号上午，这都是在我购买机器7天之内发现的问题，并且，如果严格以24小时界定的话，我是3号下午2点20刷卡购买的，我还保留了刷卡单。而我到达销售点是在10号下午1点。 2、销售人员随即指出，我没有资格断定电脑是否有质量问题。 我觉得这种答复非常气人！即使不用硬件检测，我的机器频繁死机这是事实，一目了然，系统是开机时自带的win7系统，别的电脑使用正版win7 也没出现死机现象，不能说没有质检报告就能否认它确实有问题的事实吧！ 而且他们在硬件检测时，我始终在场，并亲眼看到错误代码，以及技术人员将代码抄在纸上，这还不能说明这台机器确有问题吗？ 3、销售人员再次强调他们只是负责售前，售后出现问题，他们没有资质检测，强调让我出现
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