诺基亚e52手机键盘开裂

2010年3月22日在国美购买的诺基亚手机E52，一直没有使用，4月3日准备使用，发现手机呼出键和挂机键，键盘透明部分开裂，打诺基亚400电话咨询，在说明情况后对方告知，必须去指定地点检测，到客服后说，又说检测不了。在强烈要求下，拍照发回总部检测，但客服已经明确回复，即便是在15天保修期内，外壳也是检测不了，基本上没有希望保修，更不可能换机。但诺基亚“三包性能故障表”中明确列有“因结构或材料因素造成的外壳裂损”15天内是可以换机的。另外在网上进行了查询，E52大量出现键盘开裂问题，诺基亚如此欺骗顾客，希望能有人帮助我们解决。