歌华宽带与承诺带宽差异甚大

您好，对于您能接到并处理我的投诉，对此先表示衷心的感谢和诚挚的问候！ 我于2010年3月13日安装并开通了歌华宽带，并选择了2M宽带包年服务，缴纳了1200元年费。 2010年3月14日，晚希望能够在百度下载mp3，玩魔兽世界游戏，结果发现mp3下载一直都无法进入正常下载页面，魔兽世界游戏也一度无法登陆，到了凌晨终于可以登录魔兽世界，但是一会就被卡掉，重复多次也还是无果。当晚用互联网的测速软件测试速度为26.6kb/s，与承诺的2M带宽差异甚大。 于是我向歌华96196投诉，歌华客服中心表示他们无权处理，只能记录并转交区域经理，关于如果无法解决带宽问题，歌华没有相关规定。 2010年3月15日，歌华区域经理负责010-65222215与我联系，表示下午2-5点会上门解决问题，但是电话催促并没有做提前安排，并且接电话的区域经理负责人在电话中跟我说： “歌华宽带一直就这样，是机房的问题，我也没办法，我也无权解决” 我问“那怎么在我选择服务之前不告诉我达不到2M带宽，现在我交了钱了，才告诉我” 歌华说“你又没问？！” 于2010年3月15日15:00-16:36我用“ping”命令测试了网速，最快的时候为66.6kbps。 我认为歌华现在严重侵犯消费者的权益，承诺是2M带宽，但是实际提供的服务相差太大，并且相关负责人表示无法解决，无法提供符合承诺的服务，因此我提出要求退款，并给予双倍赔偿！ 昨晚我才发现关于歌华宽带差的状况，随便在互联网上一搜就骂声一片，早知道就不会选择歌华宽带，但是现在后悔也没辙，所以希望315能够帮消费者解决这个问题，多谢您了！