惠普笔记本6531s蓝屏黑屏

我是去年2月份买的HP笔记本6531s，但是在使用的这一年中，此笔记本经常出现蓝屏、黑屏、闪屏或死机的情况，最经HP厂家也发布了关于这款笔记本的生产缺陷，提到其自身质量问题。所以我要求HP公司召回我手中的笔记本或更换，但是联系了多次HP客服，都不能给个明确答复，消极的对待消费者，所以我要投诉。