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神舟电脑的维修服务,质量差态度更差

2010-03-17 15:07:13    湖南省    孙先生    点击:

神舟电脑的维修服务,质量差态度更差 我一台神舟笔记本电脑(承运720T)购买三年了(过了保修期),因为闪屏(原来有,不太影响 正常使用,现在闪得很厉害。这是神舟电脑的一个比较普遍的问题,可惜电子产品没有召回制度啊),1月3日送服务站维修,服务站以没有能力维修建议送厂家维修。后送到深圳神舟厂家付费维修(服务站说,送厂家维修费用高,但因为厂家会给电脑做全面检查,技术强,有保障),结果维修完成后,电脑一拿到手,就发现开机不正常(因为是开机不正常,不是无法开机,所以是使用一天后发现的问题)。与神舟客服协商,给出的理由竟然说,我维修的是屏幕,其他的问题,不是这次付费维修的内容(意是付费维修屏幕)。请再次付费维修。还说什么你有什么证据证明是维修过程中弄出的问题。电脑是否开机正常,这是一个很明显的现象,我送修的电脑是闪屏的问题,与开机有什么关系啊。而且当初神舟还是维修过程中给电脑做了全面的检查。维修后,出现了新问题,神舟竟然就不管了。就是这样不负责任吗???!!!!!!客服甚至还说,比如感冒医生给你打针治疗,感冒好了,我还管其他的事啊!!他却不说,如果打针技术不行,给客户带来伤害,还得病者自认倒霉,找了一个技术差的医生啊!!!! 在送到厂家维修过程,厂家来电话说,检出有硬盘与大小写指示灯不亮,如果维修要多加300元,我与厂家多次确认,会不会影响电脑正常使用,答复不会影响。电脑维修好后,再发来的过程中,维修跟踪服务显示已经到郴州服务站,但到服务站却告之,没有收到货,多次与厂家联系,再三催促,还是一周后才收到。期间发生什么没有任何解释。而且当初发现问题后,与厂家协商时,说什么快过年了,你过年后再谈,肯定会给你解决好的。过年后,结果就是让你出钱。 现在找消费者协会,说要什么维修合同,现在有哪个电脑公司维修电脑会给你签一个详细的合同,像我如果不是因为有网页聊天的记录,可以说除了一张维修发票,什么证据都没有啊!!!!!谁能想到把每一次的对话录音下来!!!!!!

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