云南移动乱收费，沟通没有答复

本人于2010年2月26日办理移动3G上网本退款，并同时把相关情况说明告知移动昆明文庙服务厅工作人员.现出现问题如下 1、本人已于2月26日办理完手续，当时还特地提醒办理人员翟某要处理，并以文字形式交给工作人员，但到3月11日，移动还是再继续扣除移动3G上网本上网费100元 2、办完手续后，本人咨询了他们的办公沟通电话便于今后及时沟通交涉退款具体办理事项，昆明文庙服务厅工作人员告知后，一直要么打不通，要么没人接，本人于2010年3月8日再次去昆明文庙服务厅交涉，被告知电话坏了，叫本人记当时值班经理肖某的电话，并告诉本人本星期星期三或者星期四一定给答复，后于2010年3月11日早上10点左右打过去，结果没人接。 注：相关资料和办理人员姓名电话本人均已保存