中国移动强迫消费

我是1月份参加中国移动辽宁分公司阜新营业厅的交话费送被罩券的活动，按照协议书的要求，需要扣除一年12个月的12580服务费24元以及每月最低消费30元。当时办理这个业务的所有人都认为是分月扣除的，但营业厅在没有任何提醒，以及协议书没有明确标明的情况下，就在2月份一次性扣除24元话费。我认为他们这样做，是属于强迫消费。因为如果分月扣除的话，每月最低消费的30元中，就包括了2元服务费，但要是一次性扣除的话，我每月就多消费了2元的话费。同时，他们在不提醒和明确标明的前提下，要求我们硬性交费，他们也损害了消费者的知情权。由于话费是提前交的，所以他们强制性扣款，我认为不合理，损害了我们的权益。最起码应该告之我们。我打了几次10086电话投诉后，得到的回答只有一个，“抱歉，因为工作人员的失误，没有在签协议的时候告之，下次不会了。但话费还是要一次性扣除的”。我作为消费者，是这样考虑的，为什么中国移动的失误要我们消费者来承担，难道就因为他们相当于垄断行业，我们消费者是弱势群体？尽管对于每个人来说，金额并不大，但您可要知道，仅一个区级营业厅就办理了多少个业务？那么全市的呢？中国移动通过这种强制消费，就多赚取了多少金额？为什么他们的信誉标榜第一，口号是服务一百，满意一百。而真正操作起来，就这么让消费者伤心。可能他们认为，一般人不会为这20二十几元钱找他理论，更不会因为这点钱而上告到法庭，因为大部分人没有那份精力和财力，但我想应该站出来，通过您们的质量万里行来替消费者来讨回公道。因为我暂时没有打印话费详单，所以不能提供有力的证据，但如果需要，我会随时准备。我还有一个顾虑，就是中国移动会不会提供这样的“证据”。 我也看到了，手机媒体独家支持就是中国移动的12580。不知道您们能不能帮我们消费者的忙？ 期盼您的答复。