你们好！我于2009年11月8日在天津塘沽金元宝爱来无忧商场买了一部型号为诺基亚6202c的手机。在使用当中，发现该手机频繁死机；在接或发短信时，频繁黑屏，之后正在编写的手机短信瞬间皆无；并且在手写输入短信时，手写板经常无法使用，呈现瘫痪状态。在总出现这样的情况后，我先后两次找到诺基亚指定维修中心和该商场经理要求解决此问题。他们说将手机软件升级后就可解决此问题，并不予填写保修记录。但经过两次维修之后，当我拿回手机再次使用时，却在发短信时突然发现手机的导航键几乎脱落，我刚刚买来两个多月的手机竟会出现质量问题！！我非常气愤，第三次找到该商场要求解释并解决此问题。商场售货员和经理便搬出“三包法”进行搪塞，并答应协调修理。可昨天给我的答复是：手机软件再次升级并不予写保修记录；导航键要想更换必须消费者花240元重新更换。听后我更加气愤！！！我刚刚新买的手机质量如此之差！并且信誉如此好的商家竟然这样解决问题！！我曾经提出将该手机退掉，但他们不给解决！他们一再强调导航键的脱落是人为造成的。当我们跟他们说要找315投诉时，他竟然说：投诉吧！现在你就可以打电话！我想试问他们：我新买来的手机是用我辛苦工作所得，我能故意损毁吗？这难道不是手机质量问题吗？为什么要将这种责任全都推给消费者？？？？他们商家进的手机就真能保证手机渠道的来源吗？？我认为这是手机的质量问题。为此，我已经多次找到商家解决此问题，耗费了我大量的精力，给我带来了无尽的烦恼。我恳请质量万里行能够帮我圆满的解决此问题！！！！尽快得到您们的回复！！！我强烈要求全额退款退货！（现在我的手机、发票、保修卡都放在商家手中，我等待您们的处理结果）
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