河南移动不守承诺

河南移动严重不履行自己的服务承诺（电信服务条例），侵犯客户享受服务权益！请同志严格督促他们提供协议书上的服务承诺。给客户一个公平的权益！谢谢！事情我在家时的一个号码业务及预存返反出现问题。我打办业务的营业厅想问下怎么回事。但营业厅服务电话停机，营业经理电话没人接，之后我打商水县主厅电话为怎么回事，请她们联系上乡营业厅给我回电话处理问题。接电话的说会向领导反应，联系后立即让给回电话。过一个小时还没回，我就打主厅服务电话问怎么个情况，却没人接了，接着打了多次都没人接！请问营业服务电话怎么会停机，怎么会没人接，答应客户的事情为什么不处理，是营人员没素质还是没有服务理念？把客户反应的问题不当会事？1月4日向 当地10086投诉。承诺48小时给回复。等了48小时也没任何人回复做任何解释。并且营业厅答应的事也没落实！晚上在我强烈要求下一个自称受理投诉的人员态度恶劣的说我们服务电话谁说不可以停机，我们服务电话可以接也可以不接，有事不会问10086呀！我们又不是24小时服务！你爱哪里号上哪里告我们不怕，服务我们可以做可以不做，爱用不用，我们就不给你提供服务看你怎么样！当晚我又针对回复态度恶劣向10086投诉。又过了48小时两件事都没人回复，10晚我又致电10086问怎么回事，她们说会让地方公司尽快给回复。至今没接到处理结果，其间接到过一次致问电话谁对你服务不好了，我们没错，我们就可以接也可以不接，这就是结果就不给你服务咋地！之后我打 她们服务监督电话15803810086进行投诉，让监督处理，承诺两个工作日给结果。但一直没针对此事在次处理，打她们集团公司服务监督电话也没人接，留言也没人回！不遵守对外承诺（48小时回复），不及时处理问题！给客户的承诺屡次不守。之后客户在问处理情况？就直接说已经联系客户。让负责人回复，10086就说已记录48小时回复。但现在已经踢球似处理了15天之久。还不查找责任工作人员！还一直维护说找不着责任人。敢问营业厅有监控录音怎么就不能查到责任人员，处理投诉工作人员使用的电话有录音怎么就说不承认说过，就查不到！你河南移动就要维护到底吗？请按规定公平公证处理。还客户消费者一个维护权益的公平！