摩托罗拉手机质量问题

08年9月买了一款型号为MOTO ZN5的手机，用了还不到1个月。手机便出现了反应迟缓的问题。当时问商家，商家给的答复是MOTO的这款智能手机是稍微有点“反应慢”。随着时间的推移，问题也渐渐严重起来。由先前的反应迟钝发展到无法正常接受短信和来电。一般的手机都有个省电模式，就是在手机不操作的情况下屏幕变暗，一旦有短信或来电会立刻亮起来。我的手机病到最严重的时候，手机会亮，我知道有电话或者短信。但是手机是假死状态，按什么键都没用，也没办法关机。要等一到两个小时才能陆续接到短信。如果同时有好几条短信或者电话来，手机马上死机，不能做任何操作。只能拿掉电池，重新开机，再等个一两个小时才能收到短信和未接来电提示。还有一个症状就是，别人打电话来，电话是通的，我的手机完全不响，没有任何提示。等对方挂掉电话，过半个小时，又会来未接来电提示。这个时候我买了手机还不出三个月。我拿着手机发票去MOTO在本地的维修中心，要求检测维修。可是维修人员查来查去查不出任何问题。我叫他自己插上SIM卡试，他也看到了确实是有这样的问题，可是他说他检测不出问题。我问那你们怎么解决。他说要不刷新一下软件吧。我就让他刷了一次软件，刷完以后确实是恢复正常了。但他坚持不给我填维修记录，我问他为什么，他说因为这属于软件问题，软件问题不用做记录（究竟是不是软件问题，MOTO也无法给我回答，还坚持不做维修记录）。据我所知，手机如果在保修期内因为相同问题维修三次可要求更换新手机，后来每隔2、3个月手机就会犯病，每次我都只能去维修中心刷软件，他们坚持不做记录所以我也没办法去根据全国联保的规定更换新手机。一直拖到现在过了一年的保修期，手机再次出问题了，维修中心却以超出保修期为名要求收费刷新软件。我打电话到MOTO总部，总部给我的答复反反复复就是他们已经严格遵守了国家的三包规定。很抱歉。按他所说：一，软件问题确实不记录 二，我的手机在保修期内一直是免费维修，现在过了保修期了也确实不再保修了。我的疑问是，我的手机真的是软件问题吗，为什么MOTO 不愿意做维修记录。就是因为MOTO迟迟解决不掉这个质量问题才拖到现在过了保修期。其实MOTO从来就没真正的为我解决问题。MOTO的这种做法简直就是在钻国家三包规定的空子。是一种对消费者不负责任的行为。我强烈要求MOTO给我一个合理的说法。这一年来由于手机质量问题给我工作带来的诸多不便及损失姑且不谈。至少要真正的解决手机的质量问题，不能就这么敷衍了事。希望消费者能真正维护消费者的权益，为我做主。