首先我要申明的是：上次的投诉还没有处理（时间不久了吧，整整一个月了） 但还是有一些效果，先谢谢你们质量万里行的工作人员，因为成都的MOTO那天和我讲，正是因为你们转达了我的意思，他才答应给我换机。 我先把事情给你们捋一下，上次投诉是在9月20日，之后22日，成都MOTO售后突然给我打电话，说同意将我手机寄到MOTO总厂去检修，因为我第一次投诉就是要返厂检修并退机。我同意了，但他说必须得等到10月9日才可以，说是因为国庆，所有带屏幕的东西都进不了北京，我也就同意了。但我有一个条件就是在寄之前我要看下手机，然后10月9日我去了成都售后来看手机，但工作人员直接和我说，不用寄了，直接开个检修单给我换新，我当时认为，他们现在答应换机，总比以前连把手机留那检修都不行的态度总是好多了，我个人认为他们好象是和总部进行沟通了，也就没多想，把检修单拿来去卖场也就是成都市一环路高升桥苏宁店来换新。突然我想起我第一次投诉是要退机，并不是换新，然后我和卖场工作人员商量是否可以退机，但他们表示，我的检修单是9月22日开具的，退机是在7日之内，但我也有我的理由，我去找成都MOTO售后时是在买手机3日后，还在7天之内的，是他们一直推托连检修的机会都不给我，就连我给MOTO总部打电话都在7日之内，在这投诉也在7日之内，我个人认为理所当然应该给我退机，就算不能退也是成都MOTO售后的责任。 退机没成功，我把换新单留在了卖场，因为卖场当时没货，让我晚上去提货，晚上也确实给我打电话让我去提货了，但我到现在也没去提。这个我是有理由的：当时没退机成功，我就回来给MOTO总部电话再次咨询我是否可以退机，我认为虽然成都MOTO售后给我出具了换新证明，也就是检修单，但他没有和我讲为什么给我换，我觉得这是一个对消费者也就是对我不负责任的行为，总部工作人员表示，在他们核实完情况之后在三个工作日内给我答复。当日是星期五，现在是星期三了。三个工作日时间已经过了，我没有接到他们的电话。这也是我之所以不去提货的原因。 挂了这个电话后我按照总部的意思，给成都售后电话，表示我要退机的要求，因为他们说，可能是总部和成都没有理解了我的退机的这个意思。随后接通电话，我明确表示我要退机的要求，但工作人员说，”我们之所以给你换新是因为总部让我们换的，我们只按总部的意思来办事，另外，我们的最大权力也就是出换新的检修单，就算是任何一部手机在7日内出了问题，我们出的检修单也是换新，我们出不了退机的检修单。“我说，那我怎么办，他又说”我们只按总部意思办事，你如果要投诉就投诉去吧“随后听到的就是电话被冷冷挂掉的声音了，我觉得这是一个服务态度，我的话还没有说完，他们竟然挂我电话。 然后我再次拨通MOTO总部的电话来说明我刚刚从成都得到的信息啊，然后回答是”我们会尽快核实情况，保证在一个工作日之内答复“我以为听错了，因为以前都说是三个工作日，再问，他明确说是在一个工作日之内，我心里算是开心了一下。但到今天不要说是一个工作日了，他们平时的标准：三个工作日都超过了，我
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