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摩托罗拉售后服务质量差,存在欺骗行为

2009-09-12 22:39:20    河南省    廖先生    点击:

本人于07年购买摩托罗拉K1手机,市价2200元。维修时已过保。 09年五月手机屏幕不显示,拿到当地摩托罗拉授权服务代理处(售后),经检测,是排线坏了,要换排线,报价200元。我当时嫌贵,因为据我了解原装排线市价也就几十元,不会这么贵。但他们说这是原装排线,统一售价。后来见我不太愿意,又说给我优惠,协商后定为150元。09年6月16日,换排线,150元。 没想到才过了一个多月,七月底时手机又出现了屏幕不亮的问题,当时本人在北京,到北京的维修地点他们说距你上次维修的时间不长,你到上次的维修点,会免费给你换排线的。本人8月中旬回到本地售后,经检测还是排线坏了。本人要求免费换排线,但遭拒绝,理由是距离上次维修时间太长。还说排线是易耗品,不在保修之列。本人很气愤,我同学也是K1手机排线坏了,在小店花了30元换的组装排线,还用了三个多月。我150元的原装排线,一个半月就坏掉了。 其间维修人员又咬定是我把手机摔到了才导致这样的问题,应该我来负责任,并又说了种种理由来推卸责任。最后我说这事怎么解决,他们说“给老板反应了你的情况,还是要换排线的,这次给你打个折,100元”。我当时很气愤,这就是你们所谓的解决办法吗?我说如果我换了原装的排线,没用多久再坏了怎么办?要求对方给个承诺,但维修方不给承诺,竟然说“再坏了就是你的手机该扔了”。后来他们又说“100元,给你换排线,我们再免费给你做次升级,本来升级就要100元的”,这话真是可笑!我说不修了,他们就说“你爱修不修”。我愤然而去。 没想到摩托罗拉这么大的的手机品牌售后服务竟然是这样,太伤心了。服务态度差,张口就要钱。还总是推卸责任。 总结上面的维修过程,本人有如下几个疑问: 1、摩托罗拉的维修很不透明。 检测维修和都是在里面的屋子进行的,检测完出来告诉你哪里坏了,要你换哪里你就要换。换零件的时候消费者也看不到。为何不当面进行检测,拆机和换零件的过程?所以本人怀疑有欺骗消费者的行为。本人怀疑上次给我换的就是组装的排线,而非原装的,不然质量不会这么差。 2、零配件价钱问题。 维修者说配件是统一售价的,但竟然能搞价钱的,说明价钱是他们自己定的。更有甚者,后来竟然提出给我打折来换排线,还有打折的说法。又有提到老板的字眼,是不是这就是家私人的店铺,真不知是不是经摩托罗拉授权的,让消费者不放心。 3、维修人员问题。 维修人员清一色是小青年,素质不高,说话蛮横,且态度恶劣。怀疑其是否具有专业的维修水平。而且在协商过程中竟有多人出来与你讨价还价,让人费解。 4、维修程序问题。 在第一次维修前先打了电话,咨询维修是否要出示发票,保修卡之类。但对方得知已过保时,就告知只要带上手机就好了。维修后仅仅开了一张维修单。这跟在小店维修的手续几乎是一样的,怀疑其专业性。 以上是本人的几点疑惑,本次维修的感受简直就是气愤至极。“再坏了就是你的手机该扔了。”这就是摩托罗拉售后给你的承诺!不知其他的地方售后也是这样,彻底对摩托罗拉失望了,服务态度极差。这样的态度怎能让消费者满意呢

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