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惠普笔记本电脑的售后服务及产品质量

2009-08-23 11:26:21    北京市    李先生    点击:

我投诉惠普笔记本电脑的售后服务及产品质量.情况有点复杂,但更能反映惠普笔记本电脑的售后服务及产品质量很不到位,存在很多霸王条款,甚至有欺骗消费者的嫌疑.我于2009年6月8日在北京中关村E世界北京盛世藤龙科技有限责任公司购买一台惠普笔记本电脑,型号是CQ40-403AU.当时是找同在E世界开店的朋友找盛世藤龙的苏鹏飞店长买的。买回后电脑经常出现死机和开机一段时间后关不了机和花屏现象,后来因我出差在外不太方便,打电话通过朋友找苏鹏飞店长的电话一时没找到,后来找了苏店长店里的费工程师,告知是系统问题,等回来到他那重装个系统就行,在此期间我又打了惠普客服电话,告知也是系统问题。我6月27日回北京找费工程师重装了系统, 问题还是没有解决。6月29日送到E世界惠普金牌服务中心检测。接待我的是袁永明工程师,7月7日检测结果出来,告知拷机测试发现有花屏现象,怀疑主板问题.让我更换主板.我当时要求换机,因为刚买这么短的时间的笔记本就让我换主板我有点接受不了。我承认我有责任,由于我疏忽和出于我对惠普品牌的信任错过了产品的15天包换期,但经销商的不负责任和惠普个别工程师的不尽责给了我很多误导,错过了产品的包换期。且我电脑坏的是主板,还有花屏现象,可能出厂就有问题.金牌服务告知我,他们只做维修,相关换货要求得联系商家.我找到了卖给我电脑的苏鹏飞店长.他说这事他们不管,要找售后.于是我打惠普客服8683912电话找到了959号魏然客服.把具体情况向她反映了一下,她开始也比较认真,说可以帮我升级处理.后来打电话给我说让经销上报就可以更换机器,但经销商不愿意.我又找到了经销商问明原因,经销商说产品过了3包期他不管.我只好又找了客服巍然.她说再帮我升级.让我把发票,保修卡,检测单传给她,她帮我处理.等待到了7月22号.她打电话让我把电脑送到另一家惠普金牌服务(万柳店)重新检测.当时接待的是冯新荣工程师,当他打开我电脑的时候,被告知电脑的屏已经裂了,无法检测.(这也是我要投诉的另一问题,暂时跳过),他让我先换屏,报价1800.屏好了才能检测,我提出让他能不能找个屏先给我测一下,因为E世界惠普金牌服务的工程师之前测试我电脑主板有问题,我还要找厂家协调换机器.他说他没办法,我只好求助客服,客服答应帮我升级,后来有在客服的沟通下冯新荣工程师答应帮我检测.第二天他打电话告诉我电脑没有花屏现象,主板没有问题.我打电话到魏然客服那求证,她说电脑重新检测电脑没有问题,厂家不予更换,关于屏碎的问题不在三包范围类,厂家不包修.我对此提出疑议:一为什么要让我重新检测且两家的结果不一样.当时的E世界的金牌服务袁永明工程师说的很明确我的电脑是主板问题,让我更换主板而万柳的检测没有问题,客服的答复开始还可以,说万柳那是指定检测点,换机的要派送到那检测,(我问过了E世界和万柳的前台,她们都不知道有这回事,且感觉很可笑),但我想既然要求,虽然麻烦但我能接受.但她后来给我解释两家检测结果不一样时很不负责的态度,信口开河,牵强附会,让我不能信服和接受且她还身为客服的一部门领导,例如当问及两家的结果不一样时她回答:"第一家没换系统测试,"后经我

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