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惠普:其他消费者这款机器没有问题,我买的产品出了问题就不给我解决,不能免费维修修

2009-07-04 00:40:31    云南省    丁先生    点击:

贵站您好
        我八月份新买的惠普DV2906TX新机,买不到一个月时间,在看电影时,突然黑屏,再无法开机,我马上拿到惠普金牌服务站,工程师开机检查说是主板烧掉,给我做了个升级,照了几张照片发到北京。以下是金牌服务工程师填写的升级资料“dv2906TX  FK632PA  2CE8200Q4B

机器外观完好,无明显的人为痕迹,主板CPU旁边芯片被烧毁,用鼻子可以闻到焦糊味,此种情况有可能是在电压过高的情况下使用造成,用户表示使用当时天气良好没有下雨打雷,故可排除雷击的可能。

请BL给予保修建议,多谢!”
       
      以下是北京惠普售后技术部门发给金牌服务的定论“没有ISSUE,不能免费维修,此种情况与用户的使用关系很大”
      我询问过金牌服务为什么不给保修,解释说我的同款机器售出后,其他消费者没有机器问题的投诉,就断定我的机器主板烧掉不是由于机器本身质量问题而是人为造成的,不给我保修,我的机器刚刚买不到一个月,我花了7000元,难道说我会无缘无故的自己把机器弄坏!我的机器没有进水,电压稳定,当时也没有打雷,主板怎么就会烧掉呢?
      更让人气愤的是,北京惠普技术部门根本就没有给我打过电话询问我的机器使用问题,直接就根据自己的主观判定是我个人的人为造成机器主板烧掉。后来又说要换主板,一块主板居然要价4500  (比现在新买一台笔记本还贵!)。我请问:主板是一个笔记本电脑的核心部件,北京惠普售后的技术人员就根据几张照片,在没有询问消费者本人的情况下私下就下定论,这合理吗?这不是侵犯了消费者的知情权吗?其他消费者这款机器没有问题投诉,我买的产品出了问题就不给我解决,不能免费维修,难道我不是惠普的消费者吗?惠普啊!你给的理由在哪里能够站住脚呢?
      我恳求贵站的工作人员能尽快帮我把问题解决,我的电脑给我带来了太多太多的无奈,惠普的售后让我们这些消费者伤透了心。



 

标 签: 惠普    

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