淘宝天猫乐美馨旗舰店欺骗消费者

订单号：285639194464414 7月17日成交，21日询问客服说是发走了，实际是24日才发货。30日到货自己掏了60块给物流送上门，结果板子坏了三块，第一时间联系客服要求补发，客服应允说是需要现做再发。后来再联系就不好好回复，直到8月4日给了一个单号说是补发了，实际上那单号根本查不到。直到今天那单号仍然无法查询，质问客服要求看底单，客服说去找，直接不见人。打电话联系客服依然无效。后来要求天猫客服介入但天猫客服并不真心打算解决问题，要求物流商出具证明，这都过了半个月了怎么可能找到物流出具证明？天猫客服这明显是为旗下商家这种严重欺骗消费者的行为打保护伞，在买家证据确凿有图有真相的情况下，故意为难买家和稀泥，这是很不道德的行为，现求助315求得公正的评判和帮助。