红苹果专卖店出售家具质量问题开裂

2012年12月15日我在广州市番禺大石家私城B座二楼红苹果专卖店购买了15项家具，订货单号码：KD12120138，送货单号码：XS12120186，家具清单见附件1。该批家具于2012年12月23日送货上门并安装，但是由于茶几（R186－47）质量问题无法当日完成安装，经与专卖店沟通，于2012年12月27日重新送货上门并完成安装，当日结算尾款共17121元整。 2013年5月25日，餐台（R213，内伸缩）在正常使用过程中，玻璃出现了开裂的情况（见附件2）。当时立即电话联系专卖店，并反馈情况，专卖店给出答复：可以安排师傅上门鉴定，但本周六、日已安排好送货行程，无法安排人员，可以安排周一到周五。周一到周五是上班时间，白天无法安排人员在家里等候，最终专卖店给出上门服务时间为下周六、周日。 在我看来，玻璃开裂（并没有破碎）是存在很大的安全隐患（由于我是安全员，也许和我的职业有关，也许我太过于敏感），随时可能发生再次爆裂并伤及人员，如果发生意外而造成的后果可能是很严重的，为了保证我家人的人身安全，我觉得这件事需尽快处理，应该给予最大的优先权，公司的业务也应该是以安全为重中之重，应该得到最大的优先处理权限。所以我再次联系专卖店，表达了我对安全隐患及家人人身安全的担忧，并提出尽快处理的建议。很出乎意料，专卖店电话接待人员居然说玻璃为附加件，不在保修范围内，并要求我自行更换。我立即提出质疑：玻璃是和木板粘在一起的，并不可以单独拆出来使用，怎么可能属于附加件？最后电话接待人员答复，会尽快安排人员上门鉴定。随后，原接待我们的家居顾问来电，询问相关情况，并说明会尽快安排人员。 5月26日中午，我再次发短信给家居顾问，询问是否可安排人员，但没有得到答复。 直到6月3日，商家仍没有安排人员上门服务