厂家不敢接受自己的错误责任

他们修改样品款式不通知自己的 客户 现在我们发来的货和以前的样品 不一样 现在要求他们退货退款 厂家朱老板电话也不接 工厂下面的人就是推来推去 我们是贵州的 到浙江那么远 都不知道怎么办呀