小区热水供应不按合同约定供应，已严重影响住户生活

本人于2007年12月8日，与北京市新天朝来房地产开发有限公司签订房屋购买协议（合同号为Y576049），购买“北纬40度小区二期六号楼1单元2605”房屋一套，坐落于朝阳区来广营乡来广营村D1-5号住宅楼26层1单元2605。合同中对于房屋配套的生活设施的条款约定，在《北京市商品房预售合同（正本）》中第24页附件六《装饰和设备标准的约定》中约定如下：“热水系统：24小时生活热水供应”。热水每吨售价为12元人民币。 房屋于2009年完工并办理了入住。之后热水按合同条款进行24小时供应。但自2011年开始，热水供应出现问题。在没有征得业主意见的情况下，热水供应已由原来24小时供应，变成早晚限时供应，热水价格保持不变，12元/吨。 经业主们多方联系后获悉，开发商将热水业务卖给某热力公司（小区内有办事处）。该热力公司以“经营亏损”为由，擅自调整了生活用水供应时间。此举，引发诸多业主不满并投诉。我本人也是因为当时承诺24小时热水供应，在房屋装修时，没有安装热水器及水路改造。目前，因热水供应限时、不热的情况，造成生活极大困难：第一，时限内（早7-9，晚6-10）使用热水根本不热；第二，时限外无法使用热水，特别是冬季用热水非常困难。很多时候，只能花着热水的价钱，却洗冷水澡，几次因此生病。 为此，本人及很多业主主动联系开放商（合同签订方）、物业、居委会、热力公司等机构，最终问题不予解决。本人联系开放商，答复已经将热水业务卖出，不知具体情况，当本人告知之前签署的合同是与开发商签署，而且关于热水有明确约定，答复为不能解决；联系热力公司负责领导，却始终以“忙”为理由，拒绝直接对话；居委会和物业提出，联系沟通但对方始终态度强硬，不予解决。 在不断的尝试沟通、积极协调解决问题未果的境遇下，特求助315平台。作为一名房产消费者，理所应当享有买卖双方签订合同时，约定的相关权利和义务。这是房屋买卖合同中内容之一，也是房屋定价的因素之一，作为消费者为此付费了的，但却无法享有应有的有关服务。为此，请315平台协助督办： 1）与相关方可以有对话、沟通的机会，就热水供应进行沟通，寻求解决的最佳途径； 2）按合同约定，供应热水，且价格合理。