箭牌卫浴水箱后面有几道裂痕

2010年3月份为新装修房子买入箭牌的浴缸和特价款的坐便器，5月份时卫生间装修完毕，箭牌的施工人员来安装，10月份结婚后搬到新房来住，入住后在坐便的水箱里面放入蓝色的清洁块，水箱里面的水变成蓝色的以后，发现水箱后面有几道裂痕，有蓝色的水渗出，渗水不是很严重，如果没有放入清洁块，是看不到的，于是马上打电话给箭牌，告知坐便是坏的，因为从运输到安装全部都是箭牌的工作人员，我们自己并没有经手。讲过之后，商家说马上会叫人来看，之后又打过很多次电话，都没有来人。2011年2月份我们去店里找，店家说会让工作人员来看情况，看态度很好·又信赖箭牌这个品牌，又在他家买了一个水龙头，之后施工师傅来安装，顺便看了一下坐便器，回去之后又没有结果，打电话询问··说要等厂家来人定结果·看是否是他们的责任。之后一直到2012年3月9日今天，一直没有人再理这件事情。 想问问商家售出商品之后是不是就不管了，还有箭牌的售后服务就是这样拖延消费者的么？ 还有，是谁的责任都是商家自己来判定么~？ 我们作为消费者对于这样的商家实在是无能为力了··找到315，希望能帮助维权！~谢谢 以下照片因为卫生间灯光暗，还有水箱后面拍照不方便，所以效果不是很好·