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海尔电视没办法正常开关机 屏幕出现大块黑影

2014-07-15 17:31    河北省    王女士    点击:

投诉主题:海尔电视没办法正常开关机 屏幕出现大块黑影
投诉目标:海尔 投 诉 人:王女士
投诉时间:2014-07-15 投诉地区:河北省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=158303

    我家海尔电视于2013年购买,购买后出现屏幕有大块黑影,并且无法顺畅开机的情况,我们向海尔售后反馈后,经过多次协调,2014年3月份维修人员上门更换屏幕,态度较好。但维修后的电视机依然存在屏幕上方有大块黑影,开机不畅的问题,且更严重。我们继而继续向海尔售后反映。海尔售后说需要向上级部门反应,多次上门查看电视机的问题所在。然后于6月份跟我们联系,说是上级需要看反应电视机问题的照片上我家拍照取证。拍照的售后解释会尽快联系帮我们进行屏幕更换,却一直没有消息。我们和400电话沟通询问情况,对方客服表示会在2小时内回电,但一直没有接到对方电话。7月12号,突然海尔售后人员在没有和我们做任何沟通的情况下来到我家,说上次拍的照片上级认为照片不清晰,需要再次拍照。我们随即打电话联系海尔售后方面,接线员情绪态度不耐烦,依然表示她需要和上级反映。我们只好再次拨打400说明情况,结果客服表示他没有权限解决这个问题需要跟领导反映,上午十一点之前回电,但没有回音。7月15日我们再次联系400,得到的回复依然是让我们等消息。我们对没有与我们沟通便来我家拍照取证的行为感到不满,但是,对海尔处理问题的方式更感到愤怒。在此过程中,我们多次和海尔反映,本地售后表示需要向上级报告,上级售后表示需要跟本地售后了解情况,互相推诿,导致问题至今没有得到解决,被一拖再拖。我们作为消费者只希望我们的合法权益得到保障,问题能得到尽快解决,而不是在商品出现问题的时候被商家当成皮球互相踢来踢去。曾经以为海尔售后很好,但事实证明海尔让人失望透顶,现在只剩无助与无奈。

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