我家于2014年3月17日在我县商场买了一台40寸的长虹启客电视，因为是新出的机型提前预定，商场承诺一周内发货，结果晚了两周才发货，本以为最后电视送到了，安装好了就没事了，但这只是麻烦的开端，电视看了没有两个月到了5月27日就出现了问题，晚上回家打开电视，屏幕上方黑了一片，而且屏幕上有多条彩线，严重影响了电视画面的质量，和以前的画质差的太远了，找过维修人员，维修人员检查说外观没有损坏，内屏坏了，其解释道这种现象属于外力因素破坏不再保修的范围内，要我们自己承担三千多的换屏费用，电视机买的时候也就才四千多，而且用了不到两个月，给长虹客服再次打电话说找维修人员来做检测，只是拍了照片发到总部，过两天就下来结果说，维护不当，属外力因素不是屏的质量问题，不能保修。对于这样的检测结果我们真的不能接受，多次找到售后协商无果。检测结果荒唐无法叫人信服，首先，维修人员只是拍了照，根本就没对电视做什么技术上的检测就得出人为破坏的结论来无法叫我们信服，其次电视是内屏开裂，外观无损，要是外力因素电视外观也该有损害，况且根本没有人去触摸挂在墙上的电视，更别谈什么人为因素。难道几千的电视都经不住风吹，内屏吹裂了？厂家以牵强的理由推卸自己在保修期内的责任，我觉得不仅是对消费者的不尊重，更是对法律的不尊重。希望长虹厂家能拿出更权威的检测证明自己电视机的质量没问题，否则请旅行自己的义务。电视机是耐久品，我们工薪阶层换台电视不容易，才换了连个月就出毛病实在不应该，希望长虹公司拿出诚意来尽快解决。
