国美在线售后问题

投诉主题：国美在线售后问题
投诉目标：国美在线	投 诉 人：孙岩
投诉时间：2014-06-08	投诉地区：山东省
处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=150682

    5月20日在国美在线付款购买美的F80-30电热水器，承诺由国美在线配送并提供售后服务。 产品于5月26日由韵达快递从北京邮递到达，由于没有发票一直无法开箱安装。发票于6月6日由EMS送达。 6月7日由美的安装人员上门安装时开箱发现热水器左侧已严重凹陷，无法安装使用。联系国美在线服务人员，让我们联系美的售后。联系美的之后又让我们联系国美在线。再次联系国美在线后售后人员刁难消费者，强调是供应商发货，让我们联系供应商。但购买时商品页面标明由国美在线配送并提供售后服务。再三周旋后国美在线与美的沟通后，通知我们自行邮寄热水器给供应商，再把发票邮寄给国美在线，邮费自付，也未说明在退货邮寄过程中出现产品破损由谁负责。但是，国美在线退换货政策规定为购买国美在线配送产品，由国美在线上门取货。 现在我们要求国美在线上门取回损坏的热水器，尽快配送新的完好的热水器给我们。但国美在线坚持我们自行包装邮寄热水器和发票，并拒不提供邮寄地址。 联系客服时，电话客服再三推托工号3003与3029不仅不解决问题，在消费者希望与其主管联系时强硬拒绝。