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海尔冰箱箱体凹陷 七天退贷内期却不退货

2014-06-19 13:43    河南省    李洪亮    点击:

投诉主题:海尔冰箱箱体凹陷 七天退贷内期却不退货
投诉目标:海尔集团 投 诉 人:李洪亮
投诉时间:2014-06-19 投诉地区:河南省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=153113
之前在当地海尔专卖买了一台BCD579WE大冰,用了四个月左右,箱体出现凹陷,到网上一查,应为发泡层工艺问题,继续发展下去,会更严重。赶紧联系400客服。历经周折,当地售后上门检测承认是发泡工艺问题,于是给退机了。 因为一直相信海尔的品牌,也一直觉得那台大冰坏了是自己点背,于是最近在原先的店又入手一台同样的579,结果只用了一晚上继续凹陷,原位置相同的毛病,联系门店,对方要售后上门检测。为了更快地处理,没打400,直接联系洛阳的当地售后,和对方说明情况后,当地让我把门店电话给他,他来联系给我办理退机,结果三天过去(这三天中我也不断催),对方说打了没人接,忘了。说近两天派人来看看。我说你给我耽搁了三天。马上七天退货时间就到了。 于是我又打400电话客服反映情况。然后售后打电话过来,居然给我说这种情况只能换机,说我这是热胀冷缩,太搞笑了,照此说法,所有的冰箱热胀冷缩后都会凹陷?上一次就可以退,这次为什么不可以?自扇耳光打自己脸?同样的故障好不好?他们让我拍相片,我说我不拍,你们自己来看。我靠,且抛开质量不说,海尔的服务也没了?说了不算,算了不说。何况我还在七天退贷周期以内! 最后,该售后直接甩手不管了。再打400客服,对方一直在推,就是无人上门解决。 请贵网帮忙协调处理,感激不尽!
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