母婴消费：消费呈现新特点 市场乱象需警惕

2023-04-12   中国质量万里行   李颖   点击：次

　　2021年5月31日，我国正式开放三胎政策，并引发了社会广泛热议。在三胎政策的背景影响之下，母婴消费市场已经开始步入了一个极其快速的发展状态，市场前景光明。近年来，母婴电商行业的“消费升级”，以90、95后为主的母婴消费主力拥有更强的消费能力，更看重母婴消费的安全和质量。

　　在中国质量万里行消费投诉平台上，关于母婴消费的投诉近千例，其中母婴用品消费投诉占比40%，月子中心消费投诉占比2%，婴童玩具投诉占比58%。记者通过分析投诉案例发现，在母婴消费领域存在着护肤用品乱象频出、月子中心纠纷激增、婴童玩具存有缺陷、母婴电商潜藏陷阱等问题。

　　新消费特点逐步显现

　　在母婴消费市场火爆的同时，一些新的消费特点也逐步显现。

　　特点一：线上销售成趋势。

　　此前，巨量算数与抖音电商曾联合发布《巨量引擎母婴行业白皮书》，报告于文首表示，未来几年随着三胎出生人数的增长，针对中童、大童品类的消费市场将会成为母婴行业的蓝海。

　　从线上线下全渠道的销售额占比来看，线上销售会成为未来趋势。可见，随着线上占有率的提升，在完善线下母婴品类销售市场的前提下，提升线上母婴品类的销售额将成为销售增长的核心出发点。

　　特点二：母婴用品将更加个性化、精细化。

　　随着人们生活水平的提高和物质的不断丰富，当下年轻父母对于母婴市场的诉求，已从实用、高性价比，不断向个性化和精细化转变。有机奶粉、黑科技纸尿裤、儿童洗护、哄娃神器、断奶奶瓶等品类的出现，成为母婴市场消费的新增长点。

　　此外，更加精细的辅食品类，拌饭酱、各种辅食油、果泥蔬菜泥、添加各类微量元素的有机儿童调料等产品也非常丰富。

　　特点三：用户需求将逐步高端化。

　　据相关调查数据显示，90、95后进阶为母婴消费主力军。他们崇尚科学养娃，舍得给孩子花钱，对产品的新趋势也较为关注，对专业化、高端化的养娃产品需求更高。从消费态度上来看，41.2%的用户认为需要给宝宝提供一个好的生活品质，让宝宝从小在一个舒适优质的环境长大。同时30.9%人偏爱购买新的产品包括 养娃的各类产品。

　　在消费升级趋势下，母婴行业整体呈现消费升级趋势，用户需求将逐步高端化，如今宝爸宝妈们更愿意买高价精致的用品给孩子。以90后为代表的宝妈群体，她们的育儿观念、消费行为和消费态度，都出现了新的变化。对待母婴用品，他们重品质、敢花钱，这样的消费观念，带动了母婴市场消费升级。

　　但随着母婴市场的快速发展，其中却隐藏着许多消费陷阱，侵蚀着消费者的利益。

　　母婴护肤品市场乱象频出

　　随着消费升级，消费者对护肤安全意识逐步提高，特别是母婴类护肤品认知的迅速普及，使行业得到前所未有的发展。不过，需要注意的是，由于缺乏行业统一标准，有不少母婴护肤品频被曝出含有荧光剂、重金属超标、滥用激素抗生素等，给消费者带来诸多隐忧。

　　“健康问题，尤其是儿童健康问题一直都是社会关注的焦点。”消费日报社长、总编辑李振中表示，我们看到围绕健康和儿童健康，已经有越来越多机构，越来越多行业，越来越多的企业，整个产业链当中不同环节等，投入到这个大产业来。

　　不过，需要注意的是，行业在高速发展的同时也暴露了诸多隐忧。“行业存在的问题有很多，主要体现在企业普遍重营销、轻研发、弱服务。”南京杏璞庄园生物科技有限公司董事长鲁庆林表示，比如厂家违规添加抗生素、荧光剂、重金属等行业违禁成分，还有一些产品甚至采用成人护肤品执行标准和配方。

　　与此同时，消费者维权普遍存在难。“行业内存在着较大信息不对称，很多消费者并不具有自主识别母婴产品质量的专业知识，市场假货仿货众多，并且诸多自媒体及APP为了吸引流量而传递不实信息进而导致消费者很难辨别真伪，质量不合格产品对消费者健康造成严重危害。”鲁庆林说。

　　针对这些乱象，专家表示，母婴护肤市场和生产环节的整顿势在必行，只有规范生产、品质有保障、专业服务过硬的品牌商，才能真正赢得母婴市场的认可。

　　月子中心纠纷激增

　　此前，网传视频显示，湖北十堰太和母婴照护会所育婴员对还在襁褓中的28天的男婴扇耳光，多次强行灌奶、堵鼻孔，并两次将其粗暴抱起，男婴啼哭不止。另据家属透露，育婴员的虐待疑似造成男婴左腿骨折。随后，当地卫健委介入，涉事月子中心被停业整顿，育婴员陈某某被依法传唤。

　　随着三孩政策的推进，社会对母婴托育服务需求激增。随之而来的，却是行业的泥沙俱下、乱象丛生，“育儿嫂虐童”“无证月嫂上岗”“花钱就能买证”等新闻频频爆出。记者梳理裁判文书网发现，仅2020年发布的涉及母婴中心、月子中心的纠纷案件达126件，其中，服务合同纠纷82件，劳动纠纷30件，健康权、生命权、身体纠纷权14件。

　　北京中医药大学法律系教授邓勇也曾指出，“月子中心整体现状是散、乱、差，无证行医、虚假宣传等多种问题，产妇不适、宝宝感染等纠纷时有发生。”此前，武汉某月子中心6名新生儿感染轮状病毒……

　　新手父母之所以选择月子中心，是希望新生命得到更好的照料。月子中心变成问题中心，不仅辜负消费者的期许，更严重影响母婴健康，存在诸多安全隐患。

　　数据显示，2013年中国以月子中心为代表的产后康复市场的规模只有17.8亿元。截至2021年，市场规模已近300亿元，相关企业数量也超过9000家。真正让母婴照料成为朝阳产业的，不是百亿规模、千家企业，更不是名不副实的忽悠，而是用心用情服务、真心实意地照料。

　　避免育儿变“坑儿”，就不能再纵容月子中心的乱象。从监管层面上看，母婴行业亟待摆脱“婆婆”多、监管难的行业乱象。是时候建立全国统一的标准和规范，设立监管清单，由卫生健康监督部门纳入统一监管，将行业害群之马彻底清除出育儿队伍。

　　婴童玩具质量水平需提升

　　玩具，是儿童成长过程中不可缺少的伙伴。合适的玩具，有益于儿童的智力发育和身心健康。但如果选择不当，不仅可能带来额外开支，个别存在严重缺陷的玩具还可能会伤到孩子。但在对儿童玩具质量调查过程当中记者了解到，儿童玩耍时出现类似意外，很多家长认为是孩子淘气所致，甚少联想到是玩具本身存在质量问题。

　　目前，我国已经成为全球最大的玩具加工制造地，各类玩具的消费量十分可观，而质量监督部门近些年的抽查数据却显示出玩具的质量水平还需要进一步提升。据中国海关科学技术研究中心发布，关于儿童玩具质量安全风险包括：多环芳烃（PAHs）、可迁移元素、增塑剂、硼砂等。

　　那么，家长在给孩子购买玩具时需要注意什么呢？

　　1.根据孩子的年龄选择适合的玩具，不同年龄段的孩子在智力发育、身体发育方面都有不同的特点，合适的玩具会更好地促进儿童发育；

　　2.查看产品标识，标识内容包括：产品执行标准、适用年龄、生产企业名称及地址、产品名称以及相关的警示说明等，不要购买“三无”玩具产品，且尽量通过大型商场和信誉良好的商家选购玩具，并妥善保留所购玩具的相关凭证；

　　3.存在小物件的玩具要用力拉扯各部件，看会不会脱落。特别是给3岁及以下儿童玩耍的玩具，一定不能购买存在细小部件的玩具，避免儿童发生摄入或吸入窒息的危险；

　　4.用眼睛及手观察并触摸玩具的边缘等部分，观察是否存在塑料料口、飞边等现象，特别是应没有可能划破手指的锐利尖端。同时，整体感受一下产品的质量，比如玩具各部分的结合处应紧密，产品结实，不容易分离等。防止在儿童玩耍过程中出现小零件、锐利尖端等，发生危险。

　　警惕母婴电商网购陷阱

　　母婴电商凭借其具有的优势、便捷、新鲜等特点，迅速崛起，在市场份额中占据了较大的比重。然而，母婴电商在高速发展的同时，也存在着很多问题，一些虚假宣传、假货横行的情况屡见不鲜。消费者在享受网购便利的同时，也要长一个心眼，为避免遭受损失，需警惕这些网购陷阱，增强维权意识。

　　一、选择正规渠道。一些不良商家会在网上售卖假冒伪劣的母婴用品，比如假奶粉、假纸尿裤等。购买假货不仅会对宝宝的健康造成威胁，而且还会浪费消费者的钱财。因此，在购买母婴用品时，应该选择正规渠道，购买有品牌认证的商品，并在收到商品后认真核对是否与产品说明相符。

　　二、理性合理消费。一些商家在网上销售母婴用品时，会设置虚高的原价，然后再以打折、砍价等方式进行促销。这种砍价陷阱容易让消费者产生折扣幅度大的错觉，从而忽略了商品本身的价值。消费者在购买时应该理性判断，不要只因为打折而盲目购买。

　　三、增强证据意识。如发生纠纷及时保存支付记录、聊天记录、快递单号、对方真实名称及联系方式等证据，以便更好地维权。

　　《中国质量万里行》提醒，在为孩子购买母婴类产品时应该注意警惕产品质量问题，目前市场上母婴产品种类繁多、质量参差不齐，建议尽量选择售后有保障的大牌连锁产品，同时呼吁有关部门加强对母婴类产品质量抽检，严厉打击销售假冒、伪劣产品的无良厂商，从源头上遏制质量低下的母婴产品流入市场，净化市场环境，让广大家长放心购买。