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小鸣单车现大量押金难退情况 CEO回应称系技术问题

2017-08-24 09:45:13    每日经济新闻        点击:

  月卡、免费骑、红包 五颜六色的共享单车在五花八门地降低骑行费用争抢用户的同时,“押金风波”却也隔三差五成为关注的焦点。

  最近身陷风波的是小鸣单车。针对近日出现大量的押金难退的情况,小鸣单车CEO陈宇莹说是“技术问题”。她还表示,此次押金问题也与小鸣单车从一二线城市下沉三四五线城市后,一二线城市大量用户找不到车用申请退返押金形成的“挤兑”有关。至于外界对小鸣单车资金链的质疑,陈宇莹笑称“好着呢”,“事实上,今年7月小鸣单车刚获得了数亿元的B轮融资。”她说。

  ●交易接口关闭导致押金难退

  稍早之前,澎湃新闻报道小鸣单车近期押金难退,有用户在微博上称一两个月未收到押金退款。记者在小鸣单车官方微博上也看到,不少评论内容均与押金退返有关。而对于表示一直未能收到押金的用户,小鸣单车官微大多回复“私信您了,填写一下链接,给您带来不便深感抱歉”。

  小鸣单车的押金为199元,在共享单车行业中,这一金额处于中间水平。

  针对押金问题,此前小鸣单车曾回应称“是个例,是技术原因”。8月21日,小鸣单车CEO陈宇莹向《每日经济新闻》记者详细解释了这一技术原因的具体情况。

  陈宇莹表示,此前,小鸣单车主要投放到一二线城市,而今年5月份起,小鸣单车开始将重心转移到三四五线城市,一二线城市不再做投放,并陆续将之前的投放转移。这样就导致了一二线城市的用户不容易找到车,进而申请退还押金;此外,由于在今年2月份以前,小鸣单车与第三方支付平台的接口有效期是3个月,过了3个月后与用户的交易接口就关闭了,退款是原路退回,它(第三方支付平台)把门给关上就进不去了。

  陈宇莹说,“一开始主要投放一线城市时候的用户,很多都是2月份之前交了押金,而现在很多车转移到了三四线城市,这些用户找不到车了就申请退款,而他们的交易接口却已经超过了3个月,就造成了积压。”

  上述情况目前都在通过财务转账等方式进行解决,陈宇莹进一步表示,事实上在今年2月份,小鸣单车就已经意识到了上述问题,进而与第三方支付平台将押金的交易接口时间延长到了一年,因此2月份以后注册的用户不存在上述押金难退的情况。

  押金退还问题之外,陈宇莹同时向《每日经济新闻》记者确认,小鸣单车最初的创始团队已经全部离开。

  小鸣单车成立于2016年9月,由原宅米联合创始人兼首席运营官金超慧创办,核心团队来自滴滴出行和Uber,智能硬件团队由有30多年自行车研发经验的自行车工程师组成。

  陈宇莹透露,小鸣单车原来的创业团队在去年9、10月份就已全部离开,原因是去做其他项目了,今年1月份,陈宇莹正式接手小鸣单车出任CEO。而这中间的空档期是则是现任小鸣单车董事长邓永豪在负责。

  陈宇莹此前也曾在公开信中坦承,目前的团队有不成熟之处。

  她告诉《每日经济新闻》记者,目前的团队基本是她去年1月来到小鸣单车后组建,而目前小鸣单车开发了一个C端的系统、电子围栏的系统以及智能锁,“我们的系统和其他共享单车相比会更多(复杂),所有的硬件和系统都是我们自己在开发,比起其他公司,我们的工作量是要更大一些”。

  邓永豪是单车企业凯路仕(430759,OC)董事长,2016年10月,小鸣单车宣布由凯路仕董事长邓永豪领投,部分上市公司背景股东跟投的1亿元A轮融资,在此前的9月,小鸣单车公布了数千万元人民币的天使轮投资,投资方包括联创永宣冯涛和多位上市公司背景股东。

  而针对网上对小鸣单车资金链的疑问,陈宇莹笑称“好着呢”,事实上,小鸣单车今年7月刚宣布,获得由联创永宣领投的B轮数亿元人民币融资。她同时也向记者表示,网上所称的去年的B轮融资是“没有发布过的”。

  ●做电子围栏服务商也是一种可能

  不难看出,本次押金风波与小鸣单车选择从一二线城市下沉到三四五线城市的“战略转移”有着密切关联,而下沉三四五线城市与小鸣单车力推的电子围栏技术有关。

  陈宇莹对《每日经济新闻》记者表示,之前小鸣单车尝试在一二线城市推广电子围栏,但是发现很难做。因为电子围栏需要共享单车在同一套系统里工作,而目前行业大都还在粗放的以量取胜,“所以让大家都去做规范是很难的。”

  事实上,一二线城市大量的共享单车投放已经引起了诸多问题。近期,包括上海、杭州等地都已发文,拟暂停新投放共享单车。陈宇莹表示,原先行业预计今年年底才会投满一二线城市,结果现在提前过饱和了。

  对于陈宇莹和她力推的电子围栏来说,三四五线城市的用户教育成本要低得多。她介绍到,这些城市很多是共享单车的空白城市,用户反而习惯之前市政单车的有序停放,对于小鸣单车来说用户教育成本没有那么高。

  她表示,目前小鸣单车主要在三四五线城市做新车投放+电子围栏,在一二线城市缩减到城乡接合处。今年6月,福建漳州龙海市成为全国第一个全城设电子围栏监控共享单车停放的城市(注:一期只进行针对整个市中心的监控),龙海全市范围内用电子围栏圈出了管制区、运营区、禁停区、禁行区等多个模块,市民在骑行共享单车时可在管制区内的停车位和运营区停车,而不能在管制区的非停车位、禁停区和运营区外停车上锁,也不能骑入禁行区。

  陈宇莹对记者表示,用电子围栏的方式确定停车位,首先在密布程度上解决了用户找不到车的困难,其次是运营平台的调度和日常维修可以在停车位上进行。这样节约了平台的整体运营成本。

  陈宇莹认为,有可能的话,未来也可能会专注的去做电子围栏,“因为共享单车的玩家已经够多了,但是做电子围栏系统的真正执行的只有我们,所以我们现在一个一个铺开来去建立样本,去验证我们的电子围栏是有效的”。不过她也坦承,目前来说这一想法还尚早,因为行业里大家还在厮杀着。

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