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今起ZARA开始接受退货 3款问题服装无条件退还

时间:2011-05-06 15:46来源:法制晚报 作者:孙宇 王伶玲 宋立伟
  

  在接受北京市消协点名批评后,ZARA中国宣布三款不合格服装今起可无条件退货。

  记者上午来到ZARA西单大悦城店、世贸天阶店,问是否可退货,店员称退货规定和以往一样:需携带购物小票,30天内退换没有摘掉吊牌的全新物品。

  记者随后致电ZARA中国公关总监许雪清,她说:“我已经通知了北京所有的店面可退货,我马上了解情况。”过了一会儿,许雪清回电表示,由于通知下达到店铺的管理层,部分店铺可能还没来得及跟店员说明情况。

  “我们已经要求店铺值班经理立即通知所有店员可办理退货!”许雪清说。

  随后,记者又联系到世贸天阶店值班经理,被告知已收到总部通知,将立刻通知店员。

  从“耳背”到现在的积极解决问题,市消协消费指导部主任罗刚认为,“ZARA这次是真的放下了架子。”

  罗刚称,ZARA在给消费者发的声明中,希望通过消协向消费者道歉,他们已有了整改措施,并表示以后会严格遵守中国相关法律法规,防止质量问题再次发生,会严格商品质量,使其符合中国消费者的需求。

  罗刚认为,ZARA现在已基本做到市消协对其提出的各项要求,这个事件可以说“画上了圆满的句号。”

  3款问题服装

  “ZARA”货号为0398/705/707款外套大衣(标称含绒量50%,实测40.5%);

  “ZARA”货号为5627/594/700、产地摩洛哥的深色休闲裤(标称羊毛含量为20%,实测仅为10.6%;耐酸汗渍、耐碱汗渍、耐湿摩擦指标上也不达标);

  “ZARA”0518/227/800款外套大衣(标称填充物70%羽绒、30%羽毛,实测含绒量51.1%)。

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