湖南常德市消委召开室内装饰行业消费维权约谈会

　　文/黄星星 徐知丽

　　预交订金不予退还,装修材料与合同约定不一致,装修后墙体开裂……针对室内装饰行业消费投诉日趋增多的现象，为规范市场秩序，回应消费者诉求，11月10日上午，湖南省常德市消费者委员会集体约谈了常德市室内装饰协会及7家装饰装修企业负责人。常德市市场监督管理局相关科室、武陵区消委、区市场监管所、4家律师事务所、9名消费者代表参加了此次约谈。

　　约谈会现场

　　约谈会上，常德市消费者委员会通报了今年以来全市室内装饰行业消费者投诉举报相关情况，指出当前家装行业领域主要存在预交定金/订金不退、装修工程未按承诺/合同执行、装修质量问题、装修公司服务态度问题、消费者信息泄露、假冒装修公司欺骗消费者、公司关店跑路维权难、装修质量导致人身伤害等8方面问题，既存在涉嫌违反《消法》、《消保条例》、《产品质量法》、《合同法》等相关法律规定的情况，又有行业自身亟待规范的行为，要求室内装饰协会及装饰装修企业对通报的问题进行限期整改。

　　约谈会现场

　　与会人员结合自身职能职责要求家装协会发挥行业协会自我管理、自我教育、自我服务的作用，装饰企业要进一步强化诚信经营意识，依法经营、诚信经营，把消费者的切身利益放在重要位置，形成良好的装饰装修市场秩序和氛围。湖南半毫米、中思、协平、良思等4家律师事务所律师代表建议经营者增强法律意识，完善细化合同条款，依法履行合同，积极维护消费者知情权、自主选择权、公平交易权等权利。

　　会上，常德市市场监管局分管消费维权工作的领导强调，室内家装事关千家万户，经营者要树立消费者至上的理念，为广大消费者提供优质的服务，诚信经营，促进行业健康发展，为消费者创造一个安全、放心的消费环境，不断增强人民群众的满足感、幸福感。