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“神车”让人费神:宝骏560高速上突然失去动力 故障没完没了投诉无处可去

2020-07-16    央视财经        点击:

  宝骏560,一度被车主们戏称为“神车”。但就是这辆广告中号称车主们最可靠伙伴的神车,却一次又一次将一些车主带入窘境。

  车辆频繁失速,多次更换变速箱故障依旧

  河南驻马店的赵先生这辆宝骏560汽车是在2017年10月花费14万元购买的,赵先生对车爱护有加,全程在4S店保养。然而,让他万万没有想到的是,2019年2月的一天,车子在路上突然失去动力。

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  车主赵先生表示,没有任何明显的特征,行驶在路上,加油门直接不走了。无奈之下,赵先生只能将车子拖到4S店进行维修,故障原因很快就找到了。

  赵先生表示,4S店明确说,是变速箱的问题,坏是小概率事件。

  更换变速箱没多久,仅仅开了2000多公里,2019年6月的一天,车辆再次失去动力,问题还是变速箱故障。

  河南驻马店车主 赵先生:才换了变速箱,才多长时间,我不知道这车咋了。

  赵先生再次将车开到了4S店,此时才得知,由于变速箱缺陷,厂家已于当月宣布将这款宝骏560召回了。然而,第二次更换变速箱没多久,问题又一次出现了。赵先生表示,没一个月,就出现挂倒档直接动力失效了。对于车辆故障,4S店工作人员表示,这不瞒你说,确实有。

  记者询问对方:“那问题没解决啊?有坏的,退车也有,这都可以说,就怕出保了。”4S店工作人员表示,这车出保要五年呢,这车能开五年?

  这一次,4S店对变速箱进行了维修。然而没开多久,赵先生发现, 变速箱还是存在问题。他表示,异常声音又出现了,而且有顿挫撞击的声音。

  赵先生再次就变速箱问题向4S店及厂家提出交涉,然而厂家却认为没有问题。

  河南驻马店宝骏4S店经理电话中表示,他们能做的,就是把东西上报给厂家,厂家要是认为没有问题情况下,他们这里也没什么办法。

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  赵先生表示,现在4S店的态度就是这个车除非趴窝,或是在路上出现事故停了才给维修,不然都是正常的。

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  召回方案无效 维修只是强行消除故障灯

  广东中山杨先生的宝骏560开了一年多,也遇到了同样的问题。

  广东省中山市车主 杨先生:失去动力了,一蹿一蹿的,就往前蹿一下。

  杨先生将车拖到 4S店,并为车子更换了全新的变速箱,可不到4个月,车子在高速上又突然失去动力。

  杨先生表示,还好当时是在最右边道路,如果在最左边快车道的话,后果不敢想象。

  随后杨先生将车拖到了 4S 店,这一次工作人员告诉杨先生,宝骏560厂家已对问题车辆进行召回了,问题已经找到,可以彻底排除故障。

  然而,让杨先生不能接受的是,5个月后车辆新换的变速箱再次出现问题,故障频发。

  杨先生表示,召回之前跟召回之后还是一个样,该失速还失速,该故障码跳出来还跳出来,故障灯全部亮。

  杨先生去了几次4S店,故障也没得到有效的解决,维修方式,只是强行消除故障码让故障灯暂时不亮,对于这种掩耳盗铃的维修方法杨先生很是无奈。

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  随着宝骏560变速箱问题的出现,越来越多的车主反映遇到了类似的问题。

  黑龙江哈尔滨车主史先生表示,故障发生前没有任何征兆,在行驶当中车就突然失去动力了。

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  黑龙江黑河车主刘先生表示,挂上档一加油不走道,身边大车小车都嗖嗖过,这一道真有生命危险,都后怕。

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  黑龙江黑河车主王先生表示,红灯过后突然干踩油不走道了,当时很危险。

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  变速箱故障问题没解决 车辆出保还要自费维修

  面对问题,4S店给出的解决方案都是更换变速箱总成,而一些已经换过一次甚至多次变速箱的车子,问题依旧存在。

  天津车主江先生:我这个车一共换了三次变速箱的总成,这是在一年当中,让人彻底就是失望了这个车。

  虽然宝骏560厂家对问题车辆进行了召回,但问题仍然频繁出现 ,车主们认为,这次召回明显是在敷衍,根本没有彻底解决变速箱存在的问题,也没有彻底消除车辆安全隐患。

  更让他们担心的是, 厂家表示,一旦超出保修期,变速箱的高额维修费用,将由车主们自己承担。

  宝骏厂家400电话录音中表示,如果车辆过了质保期之后,按照他们这边的维修政策是要自费的。

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  想退车折旧费一分都不能少

  修也修不好,一旦超过三包期限还得自掏腰包,而如果车主们选择退车,按照汽车三包规定和宝骏560车辆用户手册,要扣除一笔不小的费用。

  天津车主江先生表示,厂家按三包法规定,当时是14.3万元买的,退了不到6万元钱,作为老百姓有点接受不了,厂家的缺陷为什么让老百姓来买单。

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  厂家售后部门“隐身” 维权投诉渠道成为死循环

  召回没能彻底解决问题,退车还得车主承担高额的折旧费。无奈之下,有的车主想到直接找厂家售后部门当面沟通。2019年12月的一天,记者跟随车主来到了位于广西柳州市的宝骏560厂家,却找不到任何部门,来接待消费者、处理投诉。

  柳州五菱汽车工业有限公司工作人员:你在哪里买的就去哪里问嘛。

  记者:要是投诉我找哪儿啊?

  柳州五菱汽车工业有限公司工作人员:投诉你就找那个投诉电话投诉,别的我也不清楚,你想投诉就是这样了。

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  车主们了解到,2018年3月,上市仅3年的宝骏560汽车突然宣布停产,如今找厂家投诉无门,看不到一丝彻底解决问题的希望,车主们不知道,这样的问题车辆他们还要开多久。

  广东东莞车主 胡先生:想到这个变速箱,随时都有可能趴窝,这个车我们不敢再开了。

  黑龙江黑河车主 王先生:这种危险是没有预兆的,你走着走着突然间动力就没有了。

  广东省中山市车主 杨先生:每天都看到那个故障码不断地跳出来,而且那修又修不好,换也换不了,我们现在已经完全成了厂家的试车员,免费的试车员,自己还要承担一定的风险。

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